东南网8月21日讯 “警察同志，感谢你们帮我找回这些钱……”8月14日下午，三明市将乐县黄潭村村民冯某招为了表达对民辅警为其挽回近2万元的感激之情，将一面“心系百姓，为民解忧”的锦旗送到将乐县公安局黄潭派出所。
73岁的村民冯某将锦旗送到了派出所民警手中。
原来，在6月29日中午，黄潭村73岁村民冯某招带着11岁孙子焦急地来到派出所求助，向值班民警欧阳铭诉说：其孙子冯某轩从3月至今长期使用其奶奶的手机玩一款名叫“萤火突击”的游戏，并多次充值购买装备，短短3个月累计金额高达24755元。
了解事情经过后，派出所民警欧阳铭和辅警詹书鹏一边安抚冯某招情绪和对冯某轩进行教育，另一边迅速着手处理。经初步调查，“萤火突击”游戏所在网站属官方网，冯某轩系未成年人玩游戏，符合退款条件，但要向网站客服申请解决退款事宜。
民警帮助冯某向网站客服申请解决退款事宜。
为了尽快追回钱款，民警第一时间联系了游戏平台官方客服，申请未成年人游戏退费。在了解相关情况后，平台工作人员表示，他们会尽快核实并协助冯某招退费。考虑到冯某招对手机操作不熟练，民警决定马上驱车赶往冯某招家中，仔细核对并收集关键证件；收集后，又回派出所整理、核对充值记录截图、银行交易流水等一系列必要证明材料，帮助其上传，并与游戏公司客服保持密切沟通，不断跟进平台退款进度。
由于平台的退款机制，整个过程历时一个多月，其间老人多次往返派出所寻求帮助，民警耐心地帮助操作。最终，在民警的努力下，冯某招成功收到了游戏平台总计17300元的退款，挽回了大部分损失，于是才有了开头一幕。（将乐公安 供稿）
