近日，一名老年客户急匆匆来到中国银行燕郊迎宾路支行，称遭遇了电信诈骗。工作人员一边耐心询问老人具体情况，一边迅速行动，第一时间冻结其账户内25万余元资金。
经了解，诈骗分子冒充“警察”，以“涉案资金转入”为由，诱骗老人提供个人信息，并远程操控其手机银行，将其名下定期存款转为活期，随后在外省取现2万元，并线上购买10万元贵金属。察觉异样后，老人立即前往该网点求助。
该行工作人员了解情况后，协助客户重置银行卡密码，阻断诈骗分子后续操作，同时联动上级分行启动应急预案。2小时后，经多方协作，成功拦截已发货的贵金属交易，供应商承诺2个工作日后将10万元资金全额退回至客户账户。
此次事件中，该行工作人员凭借高度的责任心和专业的应急处置能力，为客户避免了重大经济损失并受到当地反诈中心的书信表扬。中国银行提醒广大客户：警惕冒充“公检法”诈骗，不向陌生人透露信息，拒绝他人远程操控设备，遇可疑情况及时联系银行核实并报警。
