8月11日下午，小区突发停电，祖孙俩被困电梯。他们迅速按下紧急呼叫按钮，并拨打电话通知了网格员，冷静等待。20分钟后，在专业人员的帮助下，居民顺利走出电梯。
当天下午2点多，金阳南路1号院的乔女士给御德苑社区网格员张睿玲打来电话，说电梯突然停在16层，开不了门。与此同时，电梯维保人员也收到电梯里的紧急呼叫信号，经了解是停电所致。当时，62岁的乔女士带8岁的孙子去上游泳课，结果被困在电梯里。不过，他们没有慌张。乔女士按铃、打电话后，与孩子耐心等待。很快，网格员、物业人员赶到，手动打开了电梯门。
大家对乔女士和孩子的表现提出表扬。电梯维保人员表示，电梯轿厢并非密闭空间，即使在停电状况下也可与外界保持空气连通，乘梯人无需担心窒息。如发现报警无效，被困者可间歇性呼救或拍打电梯门，以吸引他人注意，寻求帮助。
另外，在等待救援的过程中，乘梯人切勿擅自采取自行爬出电梯、强行扒门或试图出入轿厢等危险行为，以免坠入井道。
