“真是太感谢你们了！我这身体动弹不得，正愁没法去保险公司办理理赔，你们就主动上门来帮忙，真是解了我的燃眉之急啊！”巩女士躺在病床上，握着中国人寿新泰市支公司理赔专员的手，激动地说道。这温情的一幕，源于一次跨越距离的“上门服务”，更彰显了保险公司“以客户为中心”的服务初心。
意外突至 理赔遇困
巩女士为自己投保了一份包含意外保障的保险产品。天有不测风云，不久前，巩女士在家中意外摔倒，导致严重偏瘫，经过抢救虽脱离生命危险，但从此生活无法自理，长期卧床，连基本的起身、移动都难以完成。
面对突如其来的变故，家庭的经济压力陡增。巩女士的家人想起他曾购买过意外险，便尝试联系中国人寿新泰市支公司咨询理赔事宜。然而，按照常规流程，部分理赔材料需要投保人/被保险人本人到柜面确认或签署，但巩女士的身体状况显然无法满足这一要求。“人走不了，难道理赔就办不了了吗？”巩女士的家人既焦急又无奈。
主动上门 温情服务
接到巩女士家人的电话后，中国人寿新泰市支公司理赔部门高度重视。考虑到巩女士的特殊情况，公司立即启动“特殊客户绿色通道”，决定安排理赔专员上门服务，确保客户的合法权益不受身体条件的阻碍。
理赔专员提前与巩女士家人沟通，详细告知所需准备的病历、诊断证明、身份证明等材料清单，避免家属因不熟悉流程而多跑冤枉路。约定时间当天，两名理赔专员携带便携式签约设备，驱车前往巩女士家中。
到达后，专员们先轻声询问了巩女士的身体状况，安抚他和家人的情绪，随后耐心指导家属补充完善材料，并在床边为巩女士办理了身份核实、理赔申请确认等手续。整个过程中，专员们态度亲切、操作规范，用专业和耐心化解了家属的焦虑。
“您放心，材料我们带回公司后会加急处理，理赔款尽快打到您的账户上，有任何问题随时联系我们。”临走前，理赔专员再次向巩女士和家人承诺。
快速到账 彰显担当
回到公司后，理赔部门优先处理巩女士的案件，仅用3个工作日就完成了所有审核流程，将理赔款顺利支付到巩女士的银行账户。收到到账短信的那一刻，巩女士的家人特意打来电话致谢：“没想到这么快就办好了，你们的上门服务真是太贴心了，解决了我们家的大问题！”
此次上门理赔服务，是中国人寿新泰市支公司践行“为民办事”理念的生动体现。保险的意义不仅在于风险来临时的经济补偿，更在于服务过程中传递的温度。对于行动不便、有特殊困难的客户，公司始终坚持“特事特办、急事急办”，通过上门服务、远程协助等方式，打破服务的空间限制，让客户在需要时感受到实实在在的便利与关怀。
未来，中国人寿新泰市支公司将持续优化服务流程，延伸服务触角，用更贴心、更高效的服务，守护每一位客户的安心与信赖，让“为民办事”的承诺落到实处。
（通讯员 张丽）
