鲁网8月11日讯（记者 逯广宇 实习记者 李安琦）8月8日，农行德州平原县支行营业部大厅内的涌动着一股暖流。李女士手捧刚刚兑换到手的崭新纸币，紧紧握住杨主任的手，再三表达感谢：“跑了好几家银行都没办成，没想到在农行这么顺利就解决了，真是太感谢你们了！”
原来，李女士手中的这笔钱是多年前做生意积攒下的纸币，因长期存放于潮湿环境中，不少纸币出现了不同程度的霉变。为了兑换这些“残损币”，李女士连日去了多家银行，均因残币处理难度大、耗时久等原因未能成功兑换，这让她既焦急又无奈。抱着最后一丝希望，李女士来到了农行平原县支行营业部。了解到客户的困境后，大堂经理没有推诿，而是立即将情况向网点负责人杨主任汇报。考虑到这些霉变残币数量不少，且清理、鉴别、清点工作繁琐，为了不让客户久等，杨主任当即决定开辟“绿色通道”，临时增派经验丰富的柜员，专门处理这批残币。经过一个多小时的忙碌，这批“棘手”的霉变残币终于全部清点完毕，并按照规定为李女士办理了兑换手续。看着手中崭新的纸币，李女士感动不已：“本来没抱太大希望，没想到农行人这么有耐心，不仅没嫌麻烦，还专门为我加派人手，这种服务态度真是太让人暖心了！”
农行平原县支行今后将继续践行“客户至上 始终如一”的服务理念，用专业、高效、暖心的服务解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度。
责任编辑：霍艳英
