齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋从峰
7月18日，建行菏泽郓城金河路支行接到一位特殊客户的求助。该客户因膝盖手术行动不便，但急需办理社保卡激活业务。
了解情况后，网点迅速启动特殊客户服务预案。网点负责人安排两名工作人员携带移动设备前往客户家中提供上门服务。
到达客户家中后，工作人员耐心指导客户填写资料，仔细核对身份信息，整个操作过程规范。考虑到客户处于术后恢复阶段，工作人员特意放慢业务办理流程，轻声为客户讲解业务细节，确保客户清楚了解每一步操作。
仅用20分钟，业务便顺利办结。客户紧握工作人员的手，再三表示感谢，称“没想到银行能上门服务，真是解了我的燃眉之急。”
此次上门服务，是该支行践行“以客户为中心”理念的具体体现，为特殊群体提供了便利。
