7月12日中午，参加“2025豪门盛宴新疆全景空调专列17日游”的宝鸡市民周程波（化名）及妻子一行4人，登上了由西安驶来、开往新疆的旅游专列。行程中，71岁的周程波在18日凌晨突然发病，抢救无效，身故于临时停靠的奎屯火车站。
老人说行程太劳累了
旅游中途突发不适
“出发前我父亲还好好的，没几天就死在了千里之外，这谁能接受？”7月24日，因处理父亲后事而身心交瘁的周链（化名）告诉记者，其父原是宝鸡一工厂职工，退休后很长时间都在成都给他带孙子，“平时喜欢吹电吹管，在抖音里有不少粉丝，以前去过一些地方，但总体上出游不多。”
周链说，前不久，父亲看到陕西港青旅国际旅行社有限公司（以下简称港青旅公司）宝鸡门店的工作人员发的旅游专列视频，觉得非常好。
周程波夫妇在7月2日前，两次转款港青旅公司共计12860后，并由好友崔师傅代表一行4人（包括周程波夫妇）与港青旅公司签订了团队境内旅游合同。根据合同，他们将参加“2025豪门盛宴新疆全景空调专列17日游”，旅游地点包括吐鲁番、喀纳斯、库尔勒及喀什等地的多个景区。在他们出发当天晚上9时多，远在成都的周链给父母打微信电话，但没能打通。次日上午，其母微信告诉他已到达新疆，并抱怨此次坐的绿皮车，虽是“独享四人间”，但卫生差、找不到充电插座，厕所有时没水，喝的热水时有时无，后悔没有坐飞机。其父更是向其抱怨，总是列车到站下车后才能有电、有网。周链说，在与父亲生前最后一次视频通话中，老人说行程太劳累了。
7月17日上午，专列旅游团从民宿出发，乘车赶往新疆禾木景区。此时已是此次新疆全景游的第5天。乘车途中，周程波忽然感到胃部不适，继而呕吐。见状，下车后老伴向当地地接导游古丽（音）询问附近是否有药店，并向其提出希望随团队医前来诊治，但均没有结果。直到18时左右一行人重新返回列车上，周程波的老伴才通过随团导游朱某某找来了队医徐某某。
从感到胃部不适到下午返回列车，周程波只服用了一次随身携带的胃药。
发病紧急抢救
火车临时停靠站点
周链的母亲向队医徐某某描述了当时周程波的症状，“包括胃疼、胸疼以及延伸至喉部的疼痛，而且呕吐，发冷汗……”
徐某某拿出携带的血压计为周程波测量血压，得知他服用过胃药后，提醒过一会儿可能还要发烧，如发烧可服用自带的感冒药，同时强调中成药不要直接倒进嘴里，要用温水冲开服用。当时，同在周程波身边的崔师傅见其测量血压的动作不够熟练，还质疑过对方的医生身份。
7月17日晚10时前后，周程波开始出现低烧，老伴给他服用了一袋感冒清热颗粒。
18日凌晨30分钟左右，崔师傅的妻子忽然发现原本睡在下铺的周成波趴在了地上，手里拿的手机屏幕还亮着，忙喊醒周链母亲，她学着之前在电视里看过的心肺复苏动作，急忙做起急救。
醒来的崔师傅也加入抢救。因周程波微胖，两人无法将其抬到铺位上，便赶忙去邻近车厢找了两名乘务员来。随后，又是掐人中，又是做人工呼吸。待随团的3名队医赶到，抢救力度更大了。列车得知突发情况后，通过拨打紧急求救电话，让本要直达伊宁的旅游专列，在距离最近的奎屯站临时停靠。
此时已是18日凌晨40分左右，周程波被从列车上移至奎屯火车站站台继续抢救。经过奎屯医院急诊科医护人员的全力施救，最终仍不幸身故。后来开出的死亡医学证明（推断）书显示，周程波于18日凌晨1时13分去世，死亡原因为“猝死”。
对于好友的不幸离世，崔师傅夫妇感到痛惜。崔师傅称，周程波在宝鸡站上车时，可以用“生龙活虎”来形容，上车后的前几天，状态不错，只是17日中午在禾木景区下车游览的时候，听其说胃有些不舒服，“当时还让他在禾木游客中心躺了一会儿，并按照土方，给他人中和肚脐眼处分别滴了几滴风油精”。
崔师傅称，他怎么也没想到，此后仅仅十多个小时，人就走了，“要是能及时将人送到附近医院，或许还能保住一条命”。
宝鸡文旅局表示会立刻督办
家属决定通过诉讼维护权益
周程波抢救期间，老伴急忙给远在成都的周链打去电话，但他没接到。周链说，他当时睡得很沉，直到手机再次响起才接上，一听竟是参与抢救的医生打来的。得知父亲在奎屯站已不治离世的消息后，他震惊不已，一大早即坐上飞机，赶往新疆，在当日下午约3时赶到了奎屯火车站。
此时周程波的遗体已被送往奎屯市殡仪馆安放。由于处理后事需要死亡证明，周链先后找当地公安机关和急救单位开具，可连跑了两天都没办下来。
“新疆当地的一个地接导游受港青旅公司委托，帮我办这件事，因为事发后当地医院出了急救，当地警察也出了警，故死亡证明既要有医院的，也要有公安局，警察说，要认可医院开出的死亡原因，必须得做尸检才行……”周链说，在听到此话的那一刻，他心里甭提多难过了，好在经过反复沟通，终于在7月21日中午，拿到了当地派出所开出的“排除机械性损伤”的死亡证明。
出于对港青旅公司处理态度的不满，7月21日周链分别拨打了新疆、西安和宝鸡三地的12345市民热线，宝鸡市文旅局市场管理科张科长联系他，表示会立刻督办此事。
7月23日，周链代表死者家属与港青旅公司委派的处理人员曾某某达成协议，决定通过诉讼方式维护各自合法权益。7月24日10时，遗体在奎屯殡仪馆火化。
尽管父亲周程波已经火化，可周链却心绪难平，“在旅游团发的行程单上，有一条是‘70周岁以上（含本数）-75周岁的旅游者，需提供三甲医院开具的3个月内的有效的健康证明或体检报告’，如果公司能做到这一点，父亲在旅游合同中‘身体状况’一栏就不会填‘良好’了，同样也就不会有后来的意外了。”
周链称，其父有轻度高血压，平时服用降压药，血压可控制在135毫米汞柱左右。而在此次新疆旅游途中，每天都在服用降压药。如果旅游团及队医能了解到这一点，就不会发生随后的意外了。
在周程波与港青旅公司签订的旅游合同中，记者发现，并未见周链所说的“70周岁以上（含本数）-75周岁的旅游者，需提供三甲医院开具的3个月内的有效的健康证明或体检报告”的约定。该内容实际出现在一份“大雁号品质旅游专列”行程单的“免责责任书”里，只是既无人签名，也无公司盖章。
旅行社称
老人在安全告知书上确认签字
7月23日上午，港青旅公司负责人尹先生表示，事发后，公司第一时间便派人前往奎屯，后又委托了一人全权处理善后。就家属对公司未在老人上车前检查身体的质疑，他称，公司履行了安全告知义务。在旅游专列发车前的7月11日下午，曾发微信告知周程波不能隐瞒涉身体疾病，当时他微信回复是“好的”；后在临上车前，要求其在出团安全告知书上再次确认签字，周程波也签字确认了。随后，尹先生出示了其手机上的周程波本人的签字。他称，在17日周程波出现胃疼后，队医立即对其进行了诊视，并及时进行处理。事发后，原本公司是要带抚慰金去慰问死者家属的，可由于家属已通过12345向有关部门进行了投诉，故只能通过法律途径来解决了。
尹先生介绍，此次出行有六七百人，配有3名队医。当记者询问队医是否具有相关行医资质以及证书时，其表示是有的。但对于记者问“队医在车上对周程波检查身体时是否查出异常”，他称暂时还不清楚。
对于“告知”，周链有着不同理解：“老年人在签合同的时候，一是看不清楚，二是不一定了解具体情形，因此作为组织者，旅行社就应该提前告知子女，其父母去哪里旅行了以及是什么样情况，这才是负责任的告知。如果做到这一点，至少旅游团能尽到随时关心和警示的义务，规避意外的发生。”更令周链气愤的是，虽然旅游合同上称此次出游为“豪华盛宴”“全景空调专列”，但实际上所乘不过是“绿皮车”而已，“老旧火车拉那么多老年人远游，本身就比较高危。”
同样对列车环境感到气愤的崔师傅告诉记者，专列在到下一站之前，水龙头基本是没水的，上厕所也没法冲水，味大，苍蝇乱飞，加上噪声大，休息也不好，“这样的条件，跟‘豪华’就不沾边，对老年人而言，简直就是受罪”。
近年来，随着我国“银发旅游”市场快速增长，老年旅游专列因行程舒缓、集体氛围浓厚而备受青睐。然而，由于老年群体的生理脆弱性，普通车辆与极端环境的风险性，令“老年旅游团”存在的安全隐患日渐突出，有的甚至发生了安全事故。因此，旅游企业如何确保老年游客的出行安全，有关部门如何做好对老年旅游团从组织到出游的监管，均需要深入研究，给出行之有效的解决办法。
律师观点
若列车实际环境与合同不符 组织方则存在过错
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《旅游法》第七十九条第三款规定，旅游经营者组织、接待老年人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。在此次事件中，若组织者港青旅公司未充分履行安全保障义务，如行程单中虽有要求70周岁以上老人提供健康证明，但未落实在合同中；列车实际环境与合同描述不符，以及队医在老人发病时处理不专业等，均可构成组织者的过错。
如经调查，旅游组织者存在过错，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定，需对老人的死亡承担相应的民事赔偿责任，赔偿范围可能包括医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等。
赵良善强调，依照法律预定，老人对自身安全也有一定注意义务，未完全尽到该义务，也就存在一定过错。每位老人对自身身体状况更为了解，未充分考虑到自身身体承受能力，虽有轻度高血压但未告知旅行社，以及在旅游过程中，对行程劳累程度等情况估计不足，均可能影响其身体健康。根据《民法典》第一千一百七十三条“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”的规定，如老人需承担一定的过错责任，则减轻旅游组织者的赔偿责任。
“老年人长途旅游前，签合同时务必要仔细阅读合同条款，包括行程安排、服务标准、交通工具、住宿条件等，以明确双方的权利义务；对于涉及老年人特殊要求的条款，如健康证明、年龄限制等，要如实提供信息并确认。此外，也要关注合同中关于保险的约定，以及发生意外后的处理方式和责任承担条款。”赵良善建议，老年人在签订合同前尽量进行全面身体检查，保留体检报告，若有病史应如实告知旅行社，避免因隐瞒病史导致风险。老人可要求旅行社在合同中明确其对老年游客的安全保障措施，如配备专业医护人员、提供必要急救设备等。与此同时，老年人亦可自行购买旅游意外保险，以增添一份权益保障，更好地规避风险。 华商报大风新闻记者 潘津
来源：华商网-华商报
编辑：张佳萌
