鲁网7月23日讯近日，中国银行巨野支行营业厅内上演了一场“智慧与温情并存”的反诈行动，成功识破一起针对老年人的数字人民币钱包诈骗骗局，帮助客户避免经济损失5万元。
据了解，当日上午10时许，一位张姓老人来到该行，要求开通数字人民币钱包并绑定其养老金账户。工作人员在协助办理时发现，老人对数字人民币的功能和使用场景知之甚少，却反复提及“高收益养老项目”“每日返利3%”等关键词。经进一步询问，老人称其通过某“老年健康群”结识了一名“投资顾问”，对方声称开通数字人民币钱包后，将5万元转入指定平台即可获得“终身养老保障”，并赠送“高端体检套餐”。更可疑的是，老人手机中存有对方发来的伪造“中国银行数字人民币合作协议”，落款公章模糊不清。
工作人员意识到这可能是一起针对老年人的诈骗，随即启动应急预案，通过内部系统查询，确认老人提供的“投资平台”未在监管部门备案，且其手机中多个“返利群”成员均为虚假账号。面对老人的疑虑，工作人员以“假设性提问”引导其思考：“如果这个项目真的靠谱，为什么不让您通过银行正规渠道转账？为什么要单独开通一个不常用的钱包？”经过15分钟的耐心沟通，老人终于意识到风险，当场删除虚假群聊，并感谢银行“救了她的养老钱”。
在这场没有硝烟的金融安全战中，中国银行巨野支行以专业与温度筑起了一道坚实防线。他们的行动证明，防范电信诈骗不仅需要先进的技术手段，更需要对客户需求的深度理解和对社会责任的坚定担当。唯有如此，才能让“银发族”在享受数字红利的同时，真正守住自己的“钱袋子”。（通讯员 郝童）
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