齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 谌玉豪
七月进入三伏天，高温预警频发。在酷热天气下，郓城农商银行西城支行内勤员工身穿工装下乡上门服务，身影令人关注。
该支行得知祝庄村的王先生身患重病、行动不便且无自理能力只能卧床，因忘记密码无法前往银行办理业务后，第一时间与王先生儿子一同前往其家中解决问题。
进入王先生家，看到老人满脸皱纹、面容憔悴地躺在床上，神情焦急担忧。王先生称自己年龄大、身体差，急用钱却忘记密码，很无助。
内勤人员安抚王先生，告知针对行动不便的老年客群和特殊群体，银行有绿色应急通道，可用移动智慧终端为其重置密码，让客户少跑腿甚至不跑腿。随后，内勤人员熟练地为其挂失密码。考虑到王先生身体不适，工作人员简化业务流程，轻声细语耐心指导，快速为其办理了密码挂失业务。
返回途中，天气依旧炎热，员工汗水浸湿衣服，但王先生的感谢和群众的称赞让他们内心感到踏实，也为工作增添了动力。
该支行在细微处践行“服务无小事”，将“窗口”服务变为上门服务，诠释了“服务零距离”，坚守服务“三农”、践行普惠金融的初心。
未来，该支行将持续践行金融为民使命，探索新思路、拓展新局面、开辟新路径、创新新模式，把客户需求放在首位，提供更优质、高效、便利的服务，成为有社会责任和民生关怀的银行。
