鲁网7月18日讯近日，农行沂水莒沂路发生了暖心的一幕，客服经理小张如往常一样忙碌于办理业务，突然一位老奶奶走上前递过来了一包草药，并亲切地说，这个是我自己采的蛤蟆皮草（学名荔枝草），用这个泡水喝，能够消炎止痛，很管用的。
原来，半小时前，老奶奶和老伴儿到网点来支取存单，但老奶奶输入了几次密码都提示错误，老两口很着急，生怕取不出钱了。小张一边解释密码重置业务安抚老人的情绪，一边快速办理挂失重置密码，老两口悬着的心也逐渐放下了。随后在办理业务的过程中，老奶奶细心地发现小张时不时地咳嗽，声音也有点沙哑，于是询问道：“你是不是嗓子不舒服啊?”小张答道：“最近业务繁忙，说话比较多，嗓子有点上火，无妨。”老两口没再说什么，办完业务就离开了。没想到回到家的老两口，顶着三十八度的高温，骑着电动三轮车又返回网点，把治疗咳嗽的草药送到小张手中。
一包草药，承载着老两口对小张服务的高度认可，传递出满满的人情味。未来，该行全体人员将继续努力，用更优质，更贴心的服务，为每一位客户带去更好的金融体验。（通讯员 杜金保）
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