“楼上用水楼下遭殃，这管道堵了凭啥要从我家修？”不久前，仙西小区里传来激烈争吵声。一楼住户王大姐正拦着上门协商的楼上邻居，起因是单元楼主管道堵塞，污水频频反溢，维修队勘察后明确需从一楼厨房墙体开孔作业，可王大姐觉得“凭白家里遭折腾”，任凭邻居们磨破嘴皮也不肯松口。
接到居民求助后，网格员张园卉第一时间赶到现场。刚进门就看到王大姐红着眼眶：“不是我不通情理，你看这厨房刚装修好，凿墙修管道不仅耽误做饭，后期修补肯定留痕迹，谁来负责？”楼上住户也满是委屈：“我们也不想麻烦，可管道堵得越来越厉害，再不修整栋楼都得遭殃啊！”
看着僵持不下的双方，网格员张园卉先请楼上邻居们回避，拉着王大姐坐在沙发上唠起家常。“大姐我懂你的心思，自家新房谁都宝贝，换作是我也心疼。”张园卉先顺着她的情绪说，“但你看咱们楼里老人小孩多，管道堵久了污水反溢，细菌滋生不说，万一渗到墙体里，楼下受潮更麻烦，到时候维修成本更高。”见王大姐神色松动，张园卉又拿出手机翻出类似案例：“你看这户人家刚开始也不同意，后来管道爆裂水淹了半层楼，最后花的钱比提前维修多了三倍，还耽误了半个月生活。”等王大姐冷静下来，张园卉又提出具体方案：“维修队我帮你联系有经验的，尽量缩小开孔范围，后期修补用和你家墙面同色的材料，保证看不出来；施工期间楼上邻居轮流帮你买菜做饭，维修产生的费用由全楼住户平摊，你一分钱不用多花。”张园卉边说边给她算“明白账”：提前修花小钱省大事，还能让邻里关系更和睦，多划算呀！
听着张园卉一条条摆事实、讲办法，王大姐终于松了口：“小张啊，不是我固执，主要是怕麻烦。你这么上心为我们着想，我再不同意就说不过去了，就看在你的面子上，修！”第二天，张园卉全程盯着维修施工，楼上邻居们也主动来帮忙收拾东西、清理现场。看着堵塞的管道顺利疏通，王大姐握着张园卉的手说：“多亏了你，不然这邻里矛盾不知要闹到什么时候。”
邻里纠纷往往不是“谁对谁错”，而是“情绪没处放、顾虑没消除”。网格调解的关键，一要换位思考暖人心，先接纳对方的情绪，用共情拉近距离；二要摆清利害明事理，用事实和案例帮居民算好“经济账”“安全账”；三要拿出方案解难题，不空谈道理，而是提供具体可行的解决办法。把居民当家人，把难题当自家事，再棘手的矛盾也能在真诚沟通中化解，这就是网格工作最暖心的意义。
（通讯员 张园卉）
