消费日报网讯（记者牛夏风）教育培训投诉居高不下、智能产品频遭吐槽、短视频带货问题多发……7月14日，记者从浙江省消保委了解到，2025年上半年，浙江全省消保委组织共受理消费者投诉48324件，为消费者挽回经济损失1101.2万元。其中，网络游戏、教育培训、智能产品、短视频带货、旅拍五大领域引发的投诉较为突出。
网络游戏成投诉“重灾区”
近年来，我国网络游戏产业在快速发展、为玩家提供休闲娱乐空间的同时，也暴露出诸多消费问题。2025年上半年，浙江全省消保委组织共受理网络游戏消费投诉757件，消费者投诉反映的问题主要有：未成年人充值退费难、游戏账号无故被封禁或限制部分功能、产品宣传“名实不符”、购买游戏产品随意变动。
例如，浙江省杭州市高新开发区消保委接到消费者黄某投诉称，其于2025年1月，以抽奖的方式在某网络游戏中购买一款时装。2025年3月2日，其登陆游戏时发现，该网络游戏服务提供者擅自更改了该时装的外观样式，且更改后的时装样式与该时装销售时所展示的样式有显著不同。
浙江省消保委认为，网络游戏虽已成为大众数字娱乐生活的重要组成部分，但消费者仍应理性、合理安排娱乐时间，切勿沉迷网络游戏的虚拟世界。未成年人家长应从小培养孩子健康的消费观、价值观，加强对手机等电子设备的管理，并保管好支付密码、身份证号码等重要信息，尽量设置采用指纹、人脸进行识别等支付验证方式，避免孩子过度消费。
教育培训投诉居高不下
随着国内教育培训行业的蓬勃兴起，学生升学备考、职场人士自我提升有了更多元选择，但行业高速发展背后，师资造假、合同条款单方面限制消费者权利等问题频发。2025 年上半年浙江省消保委组织受理的教育培训投诉达1288件，主要集中在四大方面：预付充值风险大、宣传推广“水分”多、诱导分期付款隐患多、成人培训成投诉新热点。其中，部分视频制作、编程开发、新媒体运营等技能培训，以及成人英语、成人舞蹈、专升本等各类成人教育培训的商家，打着“速成”“保过”旗号进行宣传，或者聘请没有资质的人员进行教学，消费者付费后发现教学质量难达预期。
典型案例中，杭州市西湖区的消费者胡某被杭州某文化传媒公司销售人员以“两天学完即可接单赚钱”诱导，以“先用后付”分期贷款支付5980元培训费用，实际上课后发现课程内容、教学水平与宣传存在明显偏差，且经查询该公司未取得教育培训所需的资格证书，消费者多次要求终止协议、退款或取消分期均被公司客服拒绝。
对此，浙江省消保委提醒，消费者要提高自我保护意识，不要轻信培训机构“包过”“三天速成”“躺着赚钱”等宣传话术，在充分了解培训机构、培训教师是否具有相应资质、过往教学经历的基础上报名；在签订合同时，要明确课程名称、课时数、授课教师、上课时间、退费标准等内容。同时，要量力而行，不要为了所谓“优惠”一次性大额充值、或者超出自身承受能力办理贷款。
智能产品频遭吐槽
智能产品正以前所未有的速度融入人们的日常生活，为人们带来便捷与品质提升的同时，因智能产品质量不佳、售后服务响应不及时等引发的消费矛盾也日益凸显。2025年上半年，浙江全省消保委组织共受理智能产品消费投诉568件，消费者投诉反映的问题主要有：产品质量有待提升、商品补贴“套路”多多、“以租代售”暗藏陷阱、售后服务不尽人意。
其中，部分智能产品商家因维修服务网点覆盖不足、售后服务人员力量缺乏、商品配件等待周期长等原因，维修响应速度较慢，有时等待超30日；个别商家销售商品后失联或者闭店。例如，浙江省杭州市余杭区消保委接到消费者张某投诉称，其2024年在某电商平台购买两个智能马桶，商家承诺可享受十年质保。2025年4月，其中一个马桶出现无法冲水的情况，联系卖家无人回应。几天之后另一个马桶也出现同样无法冲水的问题。消费者联系该品牌售后服务人员上门维修，却被告知该商品不是官方正品，且无法判断具体故障原因，无法维修。
对此，浙江省消保委表示，消费者在享受智能产品带来的便捷时，要注意防范消费风险。一方面，应选择信誉良好的正规品牌和销售渠道，收货时仔细核对商品编码、序列号等关键信息。参与“以旧换新”“国家补贴”等各类活动时，要仔细查看商品退换、商品保价等有无特殊规定，避免资金损失。另一方面，面对“以租代购”等新型消费模式，要提高警惕，不要轻信“零抵押”“低月租”等话术，下单前仔细阅读合同条款，明确租赁费用、租赁期限、提前解约和逾期费用等规定，理性评估自身消费能力，避免陷入消费陷阱。
短视频带货问题多发
在数字经济蓬勃发展的背景下，短视频带货这一新兴营销模式深刻改变着消费者的购物习惯。2025年上半年浙江省消保委组织受理的8586件电商网购投诉中，短视频带货引发的投诉呈增长态势，消费者投诉反映的问题主要涉及，AI深度伪造技术滥用、诱导场外交易维权难、商品实际与宣传严重不符。
其中，有部分商家利用AI技术仿冒名人、网红或制作虚假场景，诱导消费者点击进入直播间。典型案例中，浙江省宁波市消保委接到消费者王先生投诉称，在某短视频平台刷到一条“某啤酒官方促销”视频，视频中的主播形象与知名啤酒品牌代言人高度相似，且声称是“全网最低价”。王先生立即通过视频链接进入直播间购买，但收到的商品与宣传严重不符，且主播账号实为AI换脸技术制作。王先生向平台投诉后发现，该视频已导致多名消费者受骗，且AI仿冒视频难以追踪溯源。
对此，浙江省消保委提醒，消费者在选择短视频带货服务时，要警惕AI仿冒技术。在短视频或直播中，要仔细观察主播的微表情是否自然、声音和口型是否同步、是否出现人物或背景模糊扭曲等异常画面，对异常低价或反常促销行为保持警惕。优先选择有“绿色直播间”认证标识的商家，这些直播间需展示真实信息、明码标价、提供售后保障。同时，不轻信主播引导至微信、QQ等社交平台的交易要求，坚持在正规电商平台内完成支付；购买时认准官方正品，收货时认真检查商标logo、外包装、标签、防伪标识等细节。
旅拍消费乱象丛生
在文旅消费持续升温的背景下，旅拍这一新兴消费模式备受消费者青睐。2025年上半年，浙江省消保委组织受理的246件摄影服务投诉中，旅拍相关投诉较为集中，主要存在四大问题：服务内容不透明；实际质量与宣传严重不符；诱导消费、强制推销屡禁不止；退还定金困难重重。
其中，部分商家以“全包服务”“无后期消费”的幌子吸引消费者，实际仅包含最基本的拍摄与简单后期处理，而化妆造型、服装租赁、景点门票、交通食宿等费用则需另行支付。将精修照片数量限制在极少范围内，迫使消费者额外购买更多照片或相册。例如，浙江省杭州市消保委接到消费者张某投诉称，其于2025年1月在杭州某旅拍平台购买了酒店旅拍套餐，实际拍摄照片与宣传照片相差较大，效果很不理想。消费者多次和商家沟通要求退款，商家以消费者套餐包含酒店住宿，且是主要项目，旅拍属于赠送项目为由拒绝退款。
浙江省消保委消费者建议，在选择旅拍商家时要警惕以“免费”“低价”为噱头的宣传，“低价”“免费”是违背常理的消费陷阱，在面对这些诱人字眼时，消费者应冷静对待。尽量选择规模大、商誉好的商家，不轻信拉单人员，谨防隐形消费、无照经营、收取费用后关门倒闭等情况。同时，注意签订合同的具体条款，可要求商家将承诺的服务内容、种类、价格以书面形式详细列出，即使是格式合同，也可以要求修改补充。
