近日，中国银行东营北二路支行张欣的手中，郑重地接过了一面鲜红的锦旗和一封手写的感谢信。这沉甸甸的感谢背后，是一位普通客户对中国银行筑牢反诈防线、全力守护人民群众财产安全的高度肯定。
时间回溯到6月21日，一个普通的星期六。客户宋先生夫妇一脸焦灼赶至北二路支行营业部，急切寻求帮助，他们疑似遭遇了电信诈骗，需要紧急拦截2笔正在进行的国际汇款。据了解，孙女士在网购后因对方迟迟未发货而联系客服，被诈骗分子以“赔偿”“轻松赚钱”诱入骗局，从最开始的签到领奖到最后的盈利计划，一步步落入了诈骗的陷阱。经查阅流水，孙女士通过国际汇款、微信等渠道，累计已转出5.6万元。
情况紧急！当天正在家休息的网点运营副职张欣，得知消息后立刻返回工作岗位。她一方面耐心安抚客户情绪，一方面迅速梳理资金流向，并确认客户已报警。一场与时间赛跑、与诈骗分子竞速的反诈接力就此展开。这场在非工作日发起的紧急行动，充分展现了中国银行高效协同的反诈应急机制。北二路支行快速响应，第一时间开辟应急通道，成为指挥中心，一方面联系开户行做好随时加班准备，另一方面联系市行渠道与运营管理部主办级经理陈栋梁与省行支付清算部主管刘凯季，向汇入行中银香港发出两笔汇款止付报文，协助止付。
多方全力以赴，与时间争分夺秒！从发现异常到完成关键操作，仅用了不足一小时，两笔止付指令成功发出。6月23日，其中一笔涉案成功2万港元的资金已成功止付。这笔资金的追回，为陷入骗局的宋先生一家减轻了经济损失，为他们带来了希望和慰藉。
银行的快速响应和专业协作，是这场反诈赛跑中的“制胜关键”。在送来锦旗和感谢信时，宋先生激动地说道：“从我们报警到银行成功止付，前后不到1个小时，而且还是在休息日，银行的效率和负责让我们看到了希望。”
这一面锦旗，这一封手写信，承载着客户沉甸甸的信任与感谢。它既是肯定，更是对中国银行东营北二路支行未来工作的激励。中国银行东营北二路支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，以更专业的服务守护好每一位客户的“钱袋子”。（李梦迪）
