齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 王丽 王钰琪
生病就医，总让人感到焦虑和无助？排队挂号、找科室、做检查、取报告等繁琐的流程让人疲惫不堪。别担心！邹平市人民医院为您提供预约陪检服务，这项服务为老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体驱散就医焦虑，让就医变得更轻松。
从 “孤军奋战” 到 “全程护航”：闭环服务破解就医痛点
陪诊员推轮椅护送行动不便的患者前往检查区域。
70岁的贾奶奶是位独居老人，因头昏脑胀需就医，却对医院复杂流程心生畏惧。拨打预约电话后，陪诊员小王不仅为她启用 “老年专用” 号源、推轮椅就诊，更联动神经内科与检验科，实现 “挂号-候诊-检查-取药” 全流程无缝衔接。
该服务针对不同人群需求提供定制化支持：为孕产妇开辟绿色通道，为残疾人提供无障碍协助，为危急重症患者对接急救资源。陪诊员不仅是 “路线向导”，更是 “流程管家”—— 从规划就诊路线、代挂号缴费，到协助取检查报告、解读医嘱，真正实现 “患者动嘴，专员跑腿”。
专业素养 人文关怀：双轮驱动打造暖心服务标杆
陪诊员向就诊群众科普健康手册内容。
“所有陪检人员均通过急救技能、医院流程、沟通技巧等专业培训。” 门诊部负责人秦莹介绍，陪诊团队不仅熟悉全院60余个科室布局，还能根据患者病情推荐合适专家，避免 “病急乱投医”。在贾奶奶就诊过程中，陪诊专员小王不仅快速完成采血预约，更从健康教育宣传栏取来血压血脂管理手册，细致讲解饮食调理要点，将 “陪检” 延伸为 “陪诊 科普”。
同时，面对贾奶奶 “独自在家晕倒无人知” 的担忧，小王主动留下服务电话，告知医院有“居家上门采血服务”，并详细说明服务的预约流程与覆盖时间。 “您只需拨打这个电话提前预约，我们医院的医护人员就能进行上门服务，从采血到检测结果反馈都有专人跟进。”这种 “医疗支持 心理疏导” 的双重关怀，让冰冷的就医过程充满人情味。
从 “一次性服务” 到 “持续性守护”：创新机制提升就医获得感
陪诊员向就诊群众科普健康手册内容。
陪检服务推出半年来，已为超3000名患者提供帮助，不少患者像贾奶奶一样，从 “害怕就医” 变为 “放心复诊”。为了进一步提升服务质量，医院正推进三项新措施：扩充陪检团队，增加不同专业背景的人员，保障患者全程获得专业帮助；升级预约系统，让患者通过手机就能快速预约；在门诊大厅设置陪检专属休息区，方便候诊患者。“让医院像家一样温暖”这一服务理念，正通过这些贴心举措落到实处，让每一位患者在就医路上都能感受到稳稳的安心与暖意。
