大众网记者 刘迪 通讯员 张楠 济宁报道
近日，招商银行济宁太白湖支行以细致入微的服务，帮助一位刚刚失去丈夫的女士顺利完成信用卡销户手续，用专业与温情抚慰了客户悲痛的心情，展现了金融机构的人文关怀。
据了解，张女士手提资料走进招商银行太白湖支行营业大厅。大堂经理高悦见状立即上前轻声询问，得知张女士的丈夫不久前离世，她在整理遗物时发现丈夫名下仍有招商银行的银行卡，希望办理销户，但因不熟悉流程而手足无措。
“我完全不知道该怎么做……”张女士声音哽咽，情绪低落。高悦立即安抚她的情绪，将她引导至休息区，递上一杯温水，并提前与柜台同事沟通，确保后续业务办理顺畅。
经查询，张女士丈夫的储蓄卡已无余额，但高悦并未就此结束服务。她主动协助客户核查短信记录，发现其丈夫名下还有一张信用卡需办理注销。由于信用卡销户需通过电话客服处理，高悦立即将客服电话写在便签上递给张女士，并全程陪伴拨打电话。
前两次拨号因操作不熟练未能接通。“别着急，我们再试一次。”高悦说。第三次终于接通后，张女士因情绪波动，在提供身份证号、卡号等信息时多次停顿。“慢慢说，我在这儿陪您。”高悦轻声安慰，并轻拍她的后背给予支持。
客服人员告知需提供死亡证明等材料，高悦细心记录，并请客服将所需资料以短信发送至张女士手机。“您今天带齐材料了吗？如果齐全，我陪您上传；如果还需准备，您下次来直接找我，我帮您办完。”高悦说。
最终，在高悦的协助下，张女士顺利完成材料上传，系统提示需两天审核。“有任何问题随时找我们，我们都在。”高悦写下网点联系电话递给张女士说。
“谢谢你，高经理，要不是你，我真不知道怎么办。”张女士感激地说。
