大众网记者 李晓燕 通讯员 王涵钰 日照报道
近日，伴随着三十七度的炎热天气，76岁的王大爷攥着泛黄的社保卡，急匆匆地来到农行莒县支行营业部，向客服经理询问："青年，我这养老钱咋三个月都没到账了？"边说着，汗珠顺着他银白色的鬓角滑落。
客服经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区坐下，递上一杯温热解暑的茶水，并安抚道：“大爷您别着急，我马上帮您查。”随后，他迅速调出王大爷的账户流水，发现每月15日的养老金入账记录清晰可见，可从四月份开始，入账信息却戛然而止。
这时，另一名客服经理好像突然想起来了什么，轻声询问：“大爷，您最近是不是补办过新的社保卡？”老人双眼瞬间亮了起来。原来，三月份，农行银行工作人员就上门为行动不便的老人更换了新的第三代社保卡，而大爷误把旧卡当成唯一的“钱袋子”，还是用旧卡查询，这才闹出了误会。
针对这种情况，两位年轻的客服经理迅速分工协作，一个仔细核对老人的其他账户明细，一个拨打村委电话核实情况。“大爷您看，钱都在新卡里呢！”不一会儿，客服经理就将标注清晰的流水单小心翼翼地递到老人手中。
老人戴上老花镜，仔细地端详着流水单，紧锁的眉头渐渐舒展开来。随着问题的解决，王大爷心里的石头也落了地，平日的花费也有了着落。他转身去车上抱起西瓜就要往网点里塞：“快收下，这是大爷的一点心意！”农行工作人员们连忙摆手婉拒：“大爷，您留着自己吃，把您的事解决好，我们就放心了。这是我们的责任！”
王大爷的问题解决了，但农行的暖心服务没有结束，永远在路上。农行莒县支行营业部将持续秉承“金融为民”的初心，进一步优化服务模式，提升服务水平，为广大客户提供更高质量的金融体验。
