齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
日前，一位白发苍苍的老人来到农行青岛宁夏路支行，急着要给在外地的孩子汇款，却不知道怎么办理。看着老人手足无措的样子，客服经理孙靖东立刻上前，一边安抚老人，一边耐心倾听她的需求，了解到情况后向老人说明了人工柜台、超级柜台以及手机银行等常见转账方式并讲解三者之间的区别。考虑到老人转账金额较大，孙靖东向老人推荐了掌银跨行转账方式，既快捷又免收手续费。
由于老人对手机银行操作不熟悉，孙靖东便一步步讲解转账流程，细致入微，还贴心提醒老人转账前一定注意核实信息，防范电信诈骗，保证资金安全。面对老人的反复询问，孙靖东始终微笑着解答，协助老人顺利完成转账。老人感动地说：“你们的服务真周到，让我心里踏实！”
随后，老人在意见簿上手写下这封表扬信。一封手写的表扬信，承载着客户的信任与认可。一句真诚的感谢，是对农行服务最诚恳的褒奖。
