□ 本报记者 张钰格格 桂岩鹏 韩 肖
“温饱之后是更多的健康需求”，这一观点在宠物领域同样受用。伴随宠物家庭地位的提升，各类宠物相关营养健康与医保保障需求带动了相关产业的蓬勃发展，曾经整天与家禽牲畜打交道的兽医人群中，开始有一部分人完成身份的转变，成了能“救我狗命”的宠界天使。
“请先听医生说完”：
宠物诊疗中的信任构建
与本期受访者王雪（化名）的见面，约在了她的宠物医院里。记者本想着在她完成基本的查房、留宿病患换药等基本操作之后就能开始采访，没想到在工作日的早上赶上了一起就医求助。
一只宠物犬因耳内腺体发炎前来就医，宠物医院的工作人员正在为犬只进行处理。“情况是有点严重，但是上点药就能好，下次得多注意啊！”在处置室门口，记者从宠物主人和王雪的脸上能看见两种反应，前者更多是手足无措的焦急与迫切，后者更多的则是对自己判断的信心和对宠物主的安抚。
对于刚刚的经历，王雪在与记者的交谈中显得十分淡然。“能理解宠物主人的心情，其实与给人看病一样，当宠物生病时，宠物主人最关心的就是如何找到一家靠谱的医院让它尽快康复。”
但在实际接诊的过程中，宠物医生相较普通医生的特殊性，又决定了宠物医生需要与宠物主人之间保持更多的沟通与信任。
“就诊前，先上网。”在王雪看来，随着社交网络、点评软件的兴起，医院口碑正在影响宠物主人决策。更有一些“久病成医”的宠物主人甚至不用在网上查，就可以对宠物的病情大概“有数”，这也导致很多宠物主人急于救治宠物，而缺乏有效的前期沟通。
“你先听我说，我的问题你先描述一遍。”王雪建议，就诊一方应该多听听大夫的意见，能有效地避免过度医疗和经济浪费。“并不是所有宠物医生给出的治疗方案都相同，如果宠物不是急病，宠物主人可以给多家宠物医院打电话进行电话问诊，再选择最合适的方案和医生为宠物进行治疗。”王雪告诉记者。
宠物就医价格困境：
繁荣背后的隐忧
有数据显示，2024年中国城镇宠物数量超过1.2亿只。在市场繁荣背后，宠物医疗行业也面临诸多挑战。“回头生个5000块钱的小病给你瞧瞧”的网络调侃也折射出价格痛点。
对于医疗费用的提升，在王雪看来，一方面宠物的家庭地位在提升，宠物主人愿意花钱保障其健康。另一方面，宠物医疗水平在过去的20年间飞速发展，越来越多的病症可被治愈，新的技术和设备也在不断增加。
“有的病以前确实只要十块、八块，更多的只是吃个药片。如今技术水平提升了，能达到根治效果，费用也就水涨船高了。”王雪介绍称，对于一些复杂的病症，过去只能凭借医生自己的经验和简单的仪器进行判断，甚至一些病情还得从牛、马等大动物身上“取经”推断小动物的病情，这样的方法并不能完全保证病因的准确性，治疗效果也不能保证。“现在规模大一些的医院里已经可以为小动物做B超、X光甚至是核磁共振了，即使在规模小一点的医院中，血液分析仪、生化分析仪等仪器也是必备的。这些仪器能够辅助医生更准确地诊断出宠物的病情，精准有效地进行治疗。”
记者在调查中发现，行业内卷、人才短缺等问题同样带来了宠物医疗成本的提升。首先在经营成本方面，宠物医疗企业大多为小规模企业，注册资本在200万元以下的企业占比超过80%，而一家宠物医院的成本要投资70万元到100万元。不论是就医动物数量，还是检查设备的开机频次，都无法有效地摊薄就医成本。
据不完全统计，截至2025年1月，国内动物诊疗机构数量达3.4万余家，与2024年同期相比上升17%，面对不断增加的经营者，现存医疗机构需要不断地在营销上保持一定曝光量，这一部分成本最终也会转嫁到消费者身上。另外，由于宠物本身无法与医生进行沟通，很多情况下为了避免误诊引发的纠纷，在面对复杂问题时，医生不得不增加检查项目，进而推高了医疗费用。
对此，有业内人士呼吁，为满足日益增长的宠物诊疗需求，亟待加强行业准入与监管，健全规范宠物医疗体系，推动构建更加完善的宠物诊疗管理机制，从而让行业更加健康发展。
2021年修订实施的动物防疫法首次明确宠物诊疗机构的法律定位，同步修订出台的《动物诊疗机构管理办法》《执业兽医和乡村兽医管理办法》等配套规章，建立诊疗机构分级分类管理制度，强化执业兽医资格准入与继续教育机制。今年年初，国家市场监督管理总局批准发布了《宠物诊疗机构诊疗服务指南》和《宠物经营场所环境清洁与消毒指南》两项国家标准，将于8月1日起正式实施。
人才培育：
行业可持续发展的基石
作为宠物医疗中的重要一环，人才的培养关乎着这一行业未来发展的基础。随着宠物经济的发展，宠物医生、宠物护士等岗位的人才需求也越来越旺盛。反馈到高职院校的人才培养上，开设宠物相关专业的学校逐年增多，招生人数也呈递增趋势。
《高等职业教育专业设置备案结果》显示，2024年，开设动物医学、动物营养与饲料、动物防疫与检疫等专业的高职院校有168所，2025年增加到181所；开设宠物医疗技术、宠物养护与驯导专业的高职院校，2024年有137所，2025年增加到155所。
对于选择当宠物医生的初心和经历，王雪谈得最多的是对于小动物的热爱与坚持。“我从小就喜欢小动物，总是喂家门口的流浪猫，看着它们吃饱了的样子我就特别开心。”就是凭着对流浪猫狗的热爱，她前往专业院校学习，为了能将理论知识运用到实践之中，她早早地就进入宠物诊所进行实习。王雪在宠物诊所实习的日子并不轻松。“实习的前几年是没有工资的，直到2008年才有了大概八百元的工资。我凭借自己的一腔热爱，一干就是二十多年。”王雪说。
在宠物诊所实习的过程中，王雪遇到了与她志同道合的爱人，他们决定开一家自己的宠物医院，这样不光能在事业上拥有更多的自主权，也能继续救助流浪的小动物。直到现在，王雪还依然坚持着救助她宠物医院附近的流浪小动物，免费为他们处理伤口、绝育，甚至有一只跛脚小狗留在宠物医院成为了“狗狗保安”，每天在医院大厅里“巡逻”。
谈及职业生涯中印象深刻的事，王雪沉默了许久哽咽着说：“有一次我没能救活一只小狗，心里特别难受。”她平复了一会儿说，“这只小狗我认识很久了，几年里给它看病、上药、体检，产生了非常浓厚的感情，最后我实在是没有能力延续它的生命，我感到非常的无力和伤心。它的离开就像我失去了一位老朋友，它小时候蹦蹦跳跳来的样子还时常在我脑海里浮现，我接它来又要送它走，非常难受，也算是提前为我‘预习’了一次死亡教育。”
