鲁网6月17日讯近日，中国银行泗水支行帮助一名客户成功兑换火烧币，用实际行动诠释了文优服务的内涵，充满温情的金融服务得到了客户的高度赞扬。
近日，一名客户急匆匆来到中国银行泗水支行，工作人员在与客户沟通交流中得知，前几天客户辛苦积攒的两万元现金不慎被火烧毁，于是来到银行寻求帮助。工作人员安抚客户焦急的情绪，仔细为客户讲解残币兑换标准。由于残损纸币相互粘连，无法直接放入验钞机识别，必须采取手工清点，工作人员仔细将粘连的纸币分开，清点过程中既要避免纸币破损，又要确保识别的准确性，每一个动作都凝聚着专注与耐心，经过两个多小时的努力，成功为客户兑换了新钱。当拿到兑换后的现金时，客户激动不已并对工作人员表示感谢。
此次残币兑换只是该行暖心服务的一个缩影。一直以来，中国银行泗水支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，以专业、负责、贴心的金融服务为客户排忧解难。今后该行将继续用实际行动传递金融温度，在点滴服务中彰显责任担当，为客户提供更便捷、更温馨的金融服务。（通讯员 武瑶）
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