编者按：近年来，农业银行烟台分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，擦亮“浓情暖域”品牌，打造服务齐鲁百姓口碑银行，为广大客户和社会公众提供暖心服务，让我们一起走进网点那些暖心故事。
大众网记者 邹金利 烟台报道
近日，中国农业银行莱州路旺支行发生了一件温暖人心的服务故事。农行基层员工以耐心、细致的服务，帮助一位七旬老人顺利完成小额遗产继承业务，赢得了客户的高度赞誉，展现了农行“以客户为中心”的服务理念。
老人遇难题 继承手续成困扰
年过七旬的李奶奶因老伴去世，需要办理一笔小额存款的继承手续。由于对业务流程不熟悉，加上行动不便，李奶奶一度感到无助。她来到农业银行某支行咨询时，面露难色，担心手续烦琐自己无法独立完成。
农行员工 主动伸出援手
了解到李奶奶的情况后，支行柜员小王立即上前安抚老人情绪，并主动提供协助。在沟通过程中，小王发现李奶奶携带的材料不齐全，且对继承公证等流程存在困惑。她耐心向老人解释相关政策，并逐项列出所需材料清单。考虑到老人年纪大、往返不便，小王还主动协调网点主管，为李奶奶开通“绿色通道”，安排专人全程跟进。
贴心服务 解老人之忧
为帮助李奶奶尽快办理继承手续，小王多次与当地公证处沟通，确认材料要求，并协助老人联系子女准备相关证明。在业务办理当天，网点安排专人引导，全程陪同李奶奶完成签字、审核等环节，同时为老人进行反诈宣传。最终，这笔承载着家庭记忆的小额遗产顺利完成了继承手续。
“没想到银行服务这么周到，真是帮了我大忙！”李奶奶激动地握着工作人员的手连连道谢。她特意写了一封感谢信，称赞农行员工“不是亲人胜似亲人”。
践行社会责任 农行服务显温度
农业银行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，尤其关注老年人等特殊群体的金融需求。该支行负责人表示，未来将继续优化适老服务，通过增设便民设施、开展上门服务等方式，让金融服务更有温度。
此次小额遗产继承业务的顺利办理，不仅体现了农行基层员工的专业素养，更彰显了国有大行的人文关怀与社会担当。农业银行将持续提升服务质量，为构建和谐金融环境贡献力量。
