江南时报讯 近日，苏州市相城区第三人民医院收到一份来自“12345”政务服务便民热线的“特殊”工单，是一位患者的感谢信，简短质朴的语言表达了对主刀医生和麻醉医生的感激之情。
经了解，这份工单来自患者胡女士。5月22日凌晨，胡女士因右腹部剧烈疼痛至相城三院急诊外科就诊，经值班医生诊断为急性阑尾炎需马上接受手术治疗。被告知马上要手术，又非常疼痛，胡女士感到极度紧张和恐惧。进入手术室后，主刀医生何成岗和王乐彬看出了胡女士的状态，用温和的语气告知：“别担心，我们做过很多同类手术，每一步都会尽最大努力确保你的安全。”两位医生不仅详细讲解手术流程，还结合过往成功案例为她树立信心，沉稳的态度和专业的讲解让她逐渐平静下来。
麻醉医生袁正先同样用细节传递关怀。在麻醉实施前，袁医生一边熟练操作设备，一边像朋友般与她聊天，还不时安抚：“没事的，很快你就能睡着的，等你醒来手术就结束了。”全程轻柔的话语安抚，让胡女士彻底放下心理负担，以放松的状态迎接手术。最终，手术顺利完成。术后，患者也并没有感觉疼痛，恢复远超预期。
12345热线将这份饱含深情的反馈转达至医院后，引发医护团队强烈共鸣。主刀医生和麻醉医生表示：“患者的信任是我们前行的动力，让患者安心也是治疗的重要一环。”
此次表扬不仅彰显了相城三院医护团队“以患者为中心”的服务理念，更体现了医患之间的双向奔赴。近年来，相城三院持续深化人文医疗建设，将心理疏导、情感关怀融入诊疗全流程，让手术刀下既有精湛技术，更有温暖温度。未来，医院将继续以患者需求为导向，用专业与爱心守护每一份健康托付，书写更多医患和谐的动人篇章。
（陆敏红）
