齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 周生宝
“真是太感谢你们了！我腿脚不便，正发愁怎么去银行办手续，没想到你们直接上门服务。”在东明县焦楼乡唐庄村的一户农家小院里，年近八旬的李女士紧紧握着东明农商银行焦楼支行工作人员的手，激动之情溢于言表。这温馨的一幕，正是该支行开展“金融服务送上门”行动的生动写照，也是该支行践行“百姓银行”初心的有力见证。
该支行在日常走访过程中了解到，辖区内部分高龄、残疾、患病等特殊群体行动不便，而他们手中的社保卡接近到期，需要更换为第三代社保卡。若不及时更换，可能会导致养老金领取、医疗报销等民生事务受阻。这一情况引起了支行的高度重视，迅速召开专题会议，会上明确指出：“社保卡是群众的‘救命卡’，我们必须主动作为，把服务送到群众家里！”
该支行当即成立专项小组，对需更换社保卡的老人信息进行逐一排查，并制定了详细的上门服务计划。工作人员携带移动设备，不辞辛劳，逐户走访。每到一户，他们都耐心细致地指导老人进行操作，确保每张社保卡都能顺利激活。
他们的细致入微赢得了村民的广泛好评。截至目前，该支行已成功为百余名老人提供上门服务，切实解决了他们的燃眉之急。一位村民感慨地说：“你们的到来，真是雪中送炭！这样的贴心举措让我们感受到了银行的真诚与关爱，也拉近了银行与群众之间的距离。”
该支行的这一举措，不仅仅是解决了实际困难，更在细微之处彰显了人文关怀。这种贴心的服务模式，正逐渐成为东明农商银行的服务常态，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
未来，该支行将继续深化服务内涵，拓展服务外延，确保每一位村民都能享受到便捷、高效的金融服务，真正实现“暖心服务零距离”。他们让“柜台”流动在田间地头，把“银行”搬到百姓身边，用脚步丈量民情，用真心破解难题，践行着“离您最近、和您最亲”的承诺。
当金融服务的温度消融了特殊群体心中的焦虑，那些布满皱纹的笑容，便是对“百姓银行”最好的褒奖。这不仅仅是简单的业务办理，更是一次金融服务民生的深刻实践，充分彰显了新时代农商银行的责任担当与为民情怀。
