江南时报讯 “真是太感谢你们了，不愧是我们启东人自己的银行，我老伴住院急需用钱，没想到你们还能到医院上门服务，真是解决了我们的燃眉之急啊！”老人紧紧握住工作人员的手，激动地说道。近日，启东农商银行汇龙支行“银发服务专队”为一位突发脑梗住院的老人上门办理银行卡密码重置业务，诠释了金融服务的温度与担当。
原来，这位老人因老伴遗忘银行卡密码，在老伴突发心梗需支付治疗费用时陷入困境。一边是医院里亟待救治的老伴，一边是因密码遗忘无法取出的救命钱，老人焦急万分。得知这一消息后，汇龙支行迅速启动应急响应机制，支行行长指派两名外勤人员组成“银发服务专队”，紧急奔赴医院为老人办理业务。在病床前，工作人员严格按照流程，仔细核对老人身份信息，耐心指导完成客户授权手续。随后，老人凭借老伴的授权文件，顺利在网点完成银行卡密码重置，及时取出了救命钱。
上门服务传温暖，贴心关怀解民忧。今年以来，启东农商银行依托“小圆服务”品牌组建“银发服务专队”，专门为行动不便的老年客户提供上门服务。从咨询到办理，他们始终以快速响应、高效服务，实现金融服务与银发客群“零距离”。一次次贴心的上门服务，不仅化解了老年客户的燃眉之急，更将启东农商银行“金融为民”的服务理念传递到千家万户，赢得了群众的广泛赞誉。
接下来，启东农商银行将继续坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务效能。通过创新金融服务、丰富服务内容，让“有温度”的金融服务惠及更多客户，为群众的幸福生活保驾护航。
(施宇 杨金燕)
