齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 卫广智
近日，成武农商银行金城支行用一场暖心的上门服务，成功化解了一位八旬老人的社保卡挂失难题，收获了客户的由衷称赞，生动诠释了金融服务的温度与担当。
家住无电梯三楼的刘女士，已是耄耋之年，腿疾让她的行动极为不便。社保卡密码的遗忘，使挂失业务的办理成了燃眉之急。刘女士的老伴匆匆赶到成武农商银行金城支行，向工作人员诉说了家中的困境。
了解到刘女士的情况后，金城支行迅速行动起来。秉持着“以客户为中心”的服务理念，工作人员当即决定利用午休时间，携带移动柜员机上门为老人办理业务。他们深知每一分每一秒对老人来说都充满着焦虑与不安，时间就是对老人最大的安慰。
当工作人员出现在刘女士家门口时，老人眼中满是惊喜与感激。在略显局促的家中，工作人员熟练地操作着移动柜员机，每一个步骤都严谨细致，每一个动作都透露着专业与耐心。很快，社保卡挂失手续顺利办理完成。
办理业务的间隙，工作人员还不忘给两位老人上了一堂生动的防骗课。他们结合真实案例，详细讲解了电信诈骗的手段以及针对老年人的常见骗术，提醒老人要提高警惕，守护好自己的养老钱。
“真是想不到，农商银行还能上门给办业务，谢谢了姑娘！”业务办结后，刘女士激动地拉着工作人员的手，言语中满是感动。这句朴实的话语，不仅是对工作人员辛勤付出的认可，更是对成武农商银行金城支行服务质量的高度肯定。
事实上，这样的暖心故事并非个例。近年来，成武农商银行金城支行一直将特殊群体的金融需求放在心上，积极践行社会责任。他们利用移动终端等科技设备，主动走进田间地头、百姓家中，为高龄、病残等特殊群体客户送去贴心的金融服务。
自启用便携式移动柜员机以来，该行已累计为37人次提供上门服务。科技的力量不仅提升了服务的效率，更拉近了与客户之间的距离，让金融服务不再冰冷，而是充满了温情。成武农商银行金城支行用实际行动彰显了“咱老百姓自己的银行”的社会担当，成为了当地百姓心中值得信赖的金融后盾。
未来，成武农商银行金城支行将继续秉承服务初心，不断拓展服务的广度与深度，让更多的客户感受到金融服务的温暖与便捷。
