齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 孙子平
金杯银杯不如群众的口碑。近日，威海市环翠区社保中心上演暖心一幕：人社局大厅值班人员孙子平凭借专业能力与细致服务，帮助市民姜厚广先生寻回尘封30多年的原始档案，破解困扰其多年的工龄认定难题，顺利办理退休手续。
5月14日上午，环翠区社保大厅刚开门不久，值班导服员孙子平便注意到一位特殊办事群众——姜厚广先生在家人搀扶下颤巍巍步入大厅。她快步上前询问是否需要轮椅，得知老人要办理退休业务后，立即为其抽取优先办理号并全程陪护至等待区。
窗口工作人员核查材料时发现，姜先生仅持有2005年威海市信丰建筑工程公司补办的招工登记表，缴费记录缺失导致其部分工龄无法认定。“档案丢了三十多年，这可怎么办啊！”听闻办理遇阻，腿脚不便的姜先生急得直拍膝盖，家属也急得眼眶泛红。正在值班的孙子平敏锐捕捉到这一幕，主动上前了解情况。
经耐心询问得知，姜先生1994年离职时未转移档案，2005年原单位已无法查找到历史资料，仅能补建招工档案。面对老人“材料不全就领不了养老金”的焦虑，孙子平迅速启动职业经验“数据库”，根据早期国企档案移交规范，判断原始档案可能存在于劳动部门接收的历史遗留档案库，经过仔细寻找，最终在数千份陈旧档案中锁定姜先生1986年首次就业的原始档案。当日值班期间，孙子平还在服务台发现群众遗失的2张社保卡及机动车行驶证。她立即通过系统查询、多方联络，仅用一小时便锁定失主信息，当日下午便将关乎群众切身利益的“一卡一证”完璧归赵。
19日上午，姜先生的家属专程带着绣有“优质服务暖人心，专业业务助前行”的锦旗，再次来到社保大厅对工作人员孙子平能帮忙找到档案顺利为其办理退休手续表示万分感谢。鲜红绸缎上熠熠生辉的鎏金大字，既是对基层工作者倾力为民的真诚礼赞，更是环翠区人社局将“为人民服务”宗旨转化为“让群众满意”实践成果的生动注脚。
锦旗承载的不仅是感谢，更是沉甸甸的民生期待。下一步，环翠区人社局将持续完善“主动发现-精准响应-全程跟踪”服务闭环，把群众眉头紧锁的“问题清单”转化为政务服务的“责任清单”，以躬身力行的实干担当，在民生答卷上书写更多“锦旗背后的故事”。
