鲁网5月19日讯长期以来，农行泰安松园支行努力践行全国助残日工作要求，积极营造尊重、关心、帮助残疾人的良好氛围和服务环境，不断提高服务能力和水平，受到残疾人客户的称誉。
近日，一位客户神态焦急地来到网点，大堂经理上前询问客户办理什么业务，客户摆了摆手，指了指自己的嗓子和耳朵，大堂经理立即明白，这是一位“特殊顾客”。面对客户焦急却表达困难的情况，大堂经理立即将客户引导至现金柜台，向柜员说明情况。柜员立即递上纸笔，这位客户将自己的情况写在纸上，柜员看后了解到，客户在外地工作，将农行卡作为工资账户上报工作单位已两月有余，但因账户状态异常导致工资无法到账。柜员一边安抚客户，一边排查账户异常原因。经过耐心核查操作，成功解除了账户限制，并为客户减免账户年费，消除后续用卡顾虑。看到银行卡恢复正常，这位客户紧锁的眉头逐渐舒展，以真挚的微笑表达自己的感激之情。
“银行服务不仅是办理业务，更是对客户需求的深度共情。”该网点负责人表示，面对特殊群体，网点始终坚持“多一份耐心、多一份细心”，通过优化服务流程、灵活响应机制，让每一位客户都能享受便捷、有尊严的金融服务。
此次事件是农业银行践行残障特殊群体服务升级的缩影。近年来，该行持续推进服务创新，通过设立爱心窗口、提供上门服务、优化线上渠道等举措，让金融服务更具人文关怀，切实提升特殊群体客户的满意度与获得感。（通讯员 曹雪连）
责任编辑：单虎
