江南时报讯 “我父亲突发中风住院，急需挂失补卡取出救命钱，但他现在无法行动怎么办？”近日，南京银行常州分行营业部迎来一位神色焦虑的客户。
面对客户急切求助，该行运营主任一边安抚客户情绪，一边向分行运营管理部请示，迅速启动应急响应机制。该行运营主任致电客户家属了解客户情况后，确认本业务可以按照特殊消费者群体进行代理挂失补卡。随后，该行运营主任第一时间联系客户家属，告知可以安排专人上门服务并与客户确定上门服务时间。
在约定日当天，该行准时派出服务小组前往常州明州康复医院进行上门服务。虽然客户父亲神智清楚，但因病无法通过言语表达，所以该行工作人员请客户父亲通过“点头示意 按手印”的方式来确认自己的真实意愿，同时该行工作人员使用视频设备完整记录服务过程。
从窗口求助到上门审批，从身份核验到意愿确认，该行营业部以“特事特办不降标准，暖心服务不减效率”的准则，在防控风险的同时跑出服务加速度，用实际行动彰显南京银行“客户至上”的服务理念。
据悉，该行营业部在2017年被评为“全国银行业文明规范服务五星级网点”。多年以来，该行营业部始终牢记“金融为民”的使命责任，深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，通过设立特殊群体绿色通道、组建党员先锋服务队、优化线上线下协同机制等方式，不断创新金融服务模式，让每一位客户都能切身感受到“南银常分五星级网点”的专业服务与人文关怀。（曹洁）
