近日，农行乳山市支行营业部工作人员凭借专业素养和高度责任感，成功拦截一起电信网络诈骗案件，帮助客户避免经济损失。
当神色慌张的张女士来到营业大厅要求办理转账业务时，农行工作人员随即发现诸多异常：填写单据时反复遮挡手机，业务询问时言辞闪烁，职业敏感立即触发预警机制。经验丰富的柜员通过系统提示发现汇入账户异常，大堂经理更在客户手机发现“不要本人银行卡转账，要用现金汇款”等可疑字样。面对紧急情况，网点立即启动反诈应急预案，通过“四询问一告知”标准流程展开深度沟通。
经了解，张女士误信朋友发送的陌生链接，下载所谓“投资理财”APP后被诱导转账。诈骗分子以“现金汇款更安全”等话术进行心理操控，要求其通过柜台转账规避反诈系统监测。网点工作人员当即中止业务办理，同步采取“双线处置”措施：一方面由大堂经理安抚客户情绪，通过真实案例解析诈骗手法；另一方面立即向110报案，10分钟内民警抵达现场进行了专业处置。最终成功帮助客户挽回了2.96万元的经济损失。
“多亏农行同志的专业和耐心，否则我的钱就保不住了！”醒悟后的张女士后怕不已，并连连向农行的工作人员道谢。警方现场确认该软件为涉诈APP，其转账对象系涉案账户，对农行员工敏锐的金融风险防控能力给予高度评价。
据悉，农行作为国有大行，积极践行社会责任，主动承担守护客户“钱袋子”使命，时常走进集市、商铺、学校等地开展反诈宣传活动。今年以来，该行累计开展宣传活动10余次，惠及市民2000余名，通过厅堂识别，成功堵截电信诈骗5次，避免客户资金损失10余万元。
（通讯员 兰文彬）
