齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 闫逸然
为精准把握客户需求，全面优化金融服务体验，鄄城农商银行引马支行精心组织开展了“走进客户，精准服务”专项走访活动。活动由支行领导带队，采取内外勤联动的方式，深入企业、社区和加工厂，认真倾听客户意见，深度挖掘服务痛点，旨在为后续服务优化和精准营销提供有力依据。
活动中，该支行工作人员身着红马甲，组成专业服务小队，沿街逐户走访门市。在走访一家蛋糕店时，工作人员留意到店主李先生的桌子上摆满了各类收款码。李先生无奈地表示：“如今顾客支付方式多样，微信、支付宝、云闪付都有，桌上到处是收款码，台面杂乱不堪。一到忙起来，根本分不清各支付平台的流水。”
针对这一问题，服务人员立刻拿出综合收单业务的宣传页，热情地向李先生介绍：“李哥，咱们农商银行有个非常实用的产品能帮您解决难题，就是我们的台码——综合收单。这个码支持所有主流支付平台扫码支付，款项会直接进入您的银行卡账户，无需您再进行微信提现等操作。而且，您可以通过我们的手机银行随时查看每一笔交易，既快捷又便利，不用再分别登录各个平台查看流水。另外，综合收单业务第一个月免费使用，之后每月还有一万元的免费额度。如果您后续进账较多，我们还能帮您申请长期免手续费。您是我们的忠实客户，有任何问题随时联系我们。并且，您使用综合收单业务产生的流水多了，以后要是生意扩大需要资金，贷款也会更加方便。”
在详细介绍后，工作人员迅速为李先生办理了综合收单业务，并现场进行了测试。李先生体验后，对该业务的便捷性赞不绝口。
在近期的走访过程中，该支行工作人员还了解到部分商户的其他需求。一些商户表示需要更灵活的短期周转贷款，部分商户反映旺季备货时资金压力较大，还有些商户提出零钱需求较多。针对这些问题，工作人员当场为商户排忧解难，耐心解答了手机银行转账限额等问题。对于有资金需求的商户，客户经理进行了详细记录，并将进行后续跟踪服务。
此外，该支行还计划定期举办“商户金融讲堂”，为商户提供全方位的金融知识培训，并安排专人提供 24 小时在线咨询服务。同时，该支行将走访过程中发现的问题建立详细台账，认真收集服务改进建议，并逐一落实整改措施。
“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”通过此次走访商户活动，该支行工作人员深刻体会到，只有真正走进商户，才能提供有温度的金融服务。该支行将持续践行普惠金融理念，将优质的金融服务送到商户家门口，成为商户发展道路上的坚实后盾。
