无声柜台前的“有声”守护

鲁网5月16日讯近日,一位聋哑人士来到农行泰安山口支行,希望办理社保卡业务。由于丢失了社保卡,急需领取残疾人补贴,他陷入了无法沟通的困境。

这时,工作人员注意到了他,迅速过去帮助他办理业务。工作人员首先通过书面文字询问需要办理的业务,他用文字回答了他来办理社保卡的需求。得知他是聋哑人士后,工作人员通过文字和简单的动作与她沟通,并了解所遇到的问题。在了解情况之后,大堂经理立即开始为他办理业务,迅速而且专业。但因社保卡系统升级换代,补办社保卡完成后在激活过程中出现问题,必须到柜台办理业务,工作人员便在帮她取号之后全程陪同,在柜台业务办理过程中里外配合,辅助交流,最终成功激活社保卡并解决了问题。

整个过程中,工作人员的细心和耐心让客户感受到了温暖和尊重,离开时满脸笑容,频频做出感谢的手势。工作人员用专业与耐心,将服务做到客户心坎里;用真诚与关怀,传递着金融行业的温度。这是银行与客户之间浓浓的情谊,更是服务至上理念最生动的诠释。(通讯员 杨玉雪 张梦琪)

责任编辑:单虎

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