齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 黄俊
“真是太方便了！没想到在外地也能这么快解决问题。”近日，成武农商银行诚信支行借助视频银行系统，成功助力一位远在外地的客户完成密码重置并办理贷款业务，获得了客户的高度称赞。
事情是这样的，该客户在办理线上贷款时，发现自己忘记了账户密码。按照传统业务流程，密码重置必须本人前往银行柜台办理，然而客户身处外地，往返极为不便。该支行工作人员在了解情况后，迅速启动视频银行服务。通过远程视频连线，严谨细致地核实了客户身份，仅用时 10 分钟就指导客户完成了密码重置，使其顺利办理了贷款业务。
“现在农商行的服务真是贴心，完全想到我们心坎里去了。”客户在视频那头感慨地说道。这种“零距离”的服务模式，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更让在外打拼的乡亲切实感受到了家乡银行的温暖关怀。
近年来，该支行持续深入推进“智慧银行”建设，创新性地将营业柜台“搬”到线上，成功跨越了空间的阻隔，实现了与客户的面对面交流。未来，该支行还将继续加大视频银行、手机银行、线上办贷、综合收单、慧农通等线上业务的宣传推广力度，全力打通金融服务的“最后一公里”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，确保城乡居民都能便捷地享受到“家门口”的优质金融服务。
