江南时报讯 近日，仪征农商银行真州支行工作人员通过专业的判断力和规范化的操作流程，与警方协同处置，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免4万元经济损失。
当日下午3点左右，一对老年夫妇至真州支行3号窗口办理定期存单提前支取业务，要求取款4万元。柜员张永红注意到客户情绪紧张，且多次提及“赎人”“孙子闯祸了”等异常表述，随即报告运营主管。
运营主管现场询问得知，客户接到自称“无锡公安”的电话，称其孙子因故被拘，需支付4万元“保证金”。运营主管根据经验初步判断客户可能遭遇了诈骗，故进一步核实情况，引导客户拨打其孙子电话核实，无人接听，又拨打了大爷手机里“无锡公安局”电话，也无人接听。于是便立即启动以下处置措施：暂停业务办理、安抚客户情绪、核实客户近期账户交易是否有异常、协助客户联系预留的家属联系方式（未接通）、拨打110报警并保留通话记录、陪同客户等待公安核实结果。
3点15分，辖区民警到达真州支行大厅，经警方核实：客户孙子正在南京某高校正常上课，所谓“办案电话”为虚拟号码，诈骗分子通过非法获取的家庭信息实施诈骗。得知确实被骗后，两位老人连连道谢，感谢银行帮其守住了养老钱。
此次成功的反诈阻击战，不仅体现了仪征农商银行员工高度的职业敏感性和规范的操作流程，更展现了金融机构在保护老年群体资金安全中的关键作用。未来，仪征农商银行将继续强化反诈培训，深化警银协作，筑牢金融安全防线，让每一位客户，尤其是老年朋友，都能安心享受便捷、安全的金融服务，真正守护好老百姓的“钱袋子”。
(杨士凤)
