齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 葛娟
在金融服务的领域中，鄄城农商银行始终秉持着人文关怀，关注老年客户、残障人士等特殊群体的需求。近年来，该行推出“移动柜台 上门服务”模式，从社保卡激活、密码重置到反诈宣传，将“服务送上门，关怀送到家”的理念落到实处，为特殊群体解决了诸多难题，架起了一座便捷服务的桥梁，尽显农商温情。
引马支行化解高龄老人密码锁定难题
“喂，引马农商行吗？我有一个着急办的业务……”一通急促的电话打破了该支行营业大厅的宁静。电话那头，一位男士焦急又无奈地说道：“家里老人的社保卡密码锁定了，老人已经 98 岁高龄，走也走不动，没办法出门，可我们着急用钱，这可怎么办啊？”
该支行工作人员赶忙安抚：“叔，您别急，慢慢说。请问大娘识字吗，能写上自己的名字吗？我看看怎么帮您解决。”得知老人无法签字后，工作人员接着询问：“老人跟您是什么关系，家庭住址在哪？要不咱加个微信，您把地址发给我。”
了解情况并安抚好客户情绪后，该支行工作人员迅速准备好授权委托书、红色印泥、笔等物品，骑着电动车奔赴客户家中。到达后，工作人员仔细核实情况，向客户详细讲解授权委托业务，并在见证人的见证下，与客户及被授权人员一起留存影像资料。老人颤巍巍地在授权书上按下手印，随后由其儿子前往网点办理社保卡密码重置业务。当成功取出应急钱时，老人脸上露出了轻松的笑容。老人家属感激地说：“农商行的服务太好了！给老年客户提供了便利，前几天我都愁得睡不着觉，就怕钱取不出来，你们一来我心里的石头可算落了地，钱放你们那里，就是安心。”
闫什支行助力九旬老人解锁账户资金
年近九旬的陈先生因腿脚不便，长期居家休养。近日，他的社保卡密码因多次输入错误被锁定，急需办理密码重置业务。但密码重置需本人亲自办理，而老人行动困难无法前往银行网点，这可急坏了他的儿子陈景全。无奈之下，陈景全来到该支行寻求帮助。
该支行工作人员了解情况后，立即启动“绿色通道”，前往老人家中。在认真核实老人身份、确认业务需求后，工作人员耐心指导老人完成相关手续。最终，顺利帮老人取出了账户内的钱。陈景全紧紧握着工作人员的手，连连道谢：“没想到银行能专门上门服务，真帮了我们的大忙！”
这些暖心服务的场景，只是该行服务特殊人群的缩影。每一次上门服务，传递的不仅是金融便利，更是一份沉甸甸的社会责任。该行围绕金融“五篇大文章”，扎实推进服务工作，聚焦养老金融，积极推动金融适老化改造，着力提升老年人金融服务体验，让客户真切感受到“有温度的金融服务”。未来，该行将继续用实际行动诠释金融为民的理念，为更多特殊群体提供贴心、高效的服务。
