齐鲁晚报·齐鲁壹点 姜曼 通讯员 葛堂伟 王馨
苔花如米小，也学牡丹开。在这个世界上，哪怕再平凡的工作，依然有人会发挥个人能力，为社会创造价值。耿芹——从事护理工作24年，副主任护师，现任临沂市肿瘤医院妇科一、三病区护士长。
妇科一、三病区是集手术、放疗、化疗、靶向、免疫治疗及临床试验为一体的科室。科室凭借卓越的医疗服务和科研实力，先后获得中国妇科肿瘤MDT联盟、山东省立医院妇产科联盟妇科副主委单位、临沂市A级宫颈癌特色专科、临沂市医学重点专科等称号，并荣获临沂市拔尖工程、“青年文明岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“临沂市三八红旗集体”等荣誉。科室拥有一支高素质、专业化的医护团队，在省内乃至国内都具有极高影响力。
作为科室的护士长，耿芹深知自己的责任重大，在工作中始终秉承着“以患者为中心”的工作理念，将患者的健康及满意放在第一位。在她的带领下，护理团队始终以提高服务质量和患者满意度为目标，为每一位患者提供最优质的护理服务。
在工作中，耿芹仿佛是一名“超能”护士长：在临床护理中，她凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够准确判断患者病情，及时采取有效的护理措施；在业务学习中，她经常参加各种学术研讨会和进修课程，不断提升自己的专业水平；在团队管理上，耿芹不仅注重护理工作的质量，还非常重视团队建设。她善于发现每个护士的优点和特长，根据不同的能力和特点，合理分工，让团队成员发挥出最大的潜力。同时，她还经常组织团队进行专业知识和技术培训，不断提高团队的整体素质和水平……她带领团队护理的疑难危重患者病历，作为典型案例，参加了省级护理案例评选；作为“品管圈”项目负责人，代表科室在院级品管圈大赛上进行结题汇报，分别取得三等奖和二等奖的好成绩。所在科室被授予“优质护理先进科室”荣誉称号。本人被评为“沂蒙好护士”、“文明个人”及“先进个人”多个荣誉称号。
临沂市肿瘤医院一直重视护理创新，在普外科、肿瘤内科及妇瘤科多年的工作经历中，耿芹善于发现问题、积极探索，陆续推出防拔管手套，引流管防渗漏装置，夜光指示贴等20余项护理创新项目，并在科内积极开展新技术。如:B超引导心电定位PICC置管术，TDP理疗预防PICC深静脉血栓，妇科淋巴水肿消肿治疗等，既体现了护理技术的价值，也提升了患者就医体验，赢得广泛好评。
作为一名护士长，耿芹每天都以最饱满的工作热情，最亲切的语言，最真诚的微笑来面对患者，在护患之间架起和谐和信任的桥梁。多年的工作经验和历练，耿芹总能在繁忙的工作中，抓住重点，提高工作效率，尤其对于危重患者抢救，更是积累了丰富的经验，并善于通过沟通化解矛盾。
在普外科时，一名老年男性患者住院期间突发肺栓塞，医护人员紧急抢救，赶来的患者家属对突发状况不能理解，情绪激动，对医护人员恶语相向，耿芹一边配合医生抢救患者，一边安抚患者家属情绪，耐心的沟通得到了家属的理解和配合。抢救成功后，家属主动道歉，并表达了对医护人员的感激；还有一次，是抢救一名突发气胸的老年男性患者。当时患者呼吸急促，面色发青，血氧饱和度及血压不断下降，生命垂危。耿芹一边安抚患者哭泣的女儿，一边配合医生进行穿刺排气及各种抢救性治疗，经过医护不断努力，患者转危为安，患者女儿激动的握着耿芹的手久久不肯松开。
护理工作是繁琐的，尤其需要细心和耐心。耿芹以身作则，率先垂范，细心观察患者病情变化，做到病情变化早预料，早处理，最大限度减少患者痛苦；同时关注患者精神需求，为患者及家属普及疾病相关知识，鼓励在院治疗的病人勇敢面对疾病、积极配合治疗，增强他们战胜疾病的信心；建立医护患微信群交流平台，针对患者在群内提出的问题，积极答疑解惑，为患者及家属提供一个专业知识咨询、互相交流的心灵家园，使优质护理服务贯穿于患者治疗全过程、延伸到患者出院后，做到出院随访率100%；同时，带领护理团队开展了“互联网 ”服务，为行动不便的患者上门提供PICC换药、造口护理、输液港维护等服务，大大提高了患者满意度。
耿芹不仅在工作中表现出色，更在学习和提升自己方面不断进取。她利用业余时间学习和研究护理知识和管理技巧，参加各种相关培训和进修课程，不断提升自己的专业水平和管理能力，撰写并发表省级及国家级论文多篇，所在科室被评为“先进教学科室”，作为科研项目负责人，负责院内护理科研1项……她的努力和付出得到了院领导和同事的一致好评。
“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦”，是耿芹护士长的座右铭。24年，八千多个日夜星辰，时光不负赶路人！她以服务患者、做人民健康的守护者为宗旨，用自己的双手去抚平病患的伤痛，用爱心和专业精神为患者提供最优质的护理服务，为患者的安康做出自己的贡献，在平凡的岗位上抒写了一曲爱的赞歌。
