在农行沂水高桥支行的营业大厅里，经常上演一幕幕暖心故事。近日，一段“以笔传情”的服务经历，再次展现了农行员工的责任与担当。
这天，一位白发苍苍的老人在办理完业务后，站在柜台前神情焦虑，反复翻动着手中的存折。正在巡视的工作人员小武敏锐地察觉到老人的异样，立即上前询问。“小伙子，我这存折上的钱咋少了呢？”老人语气中满是不安与焦急。经了解，老人独居多年，每月靠着养老金维持生活，发现账户金额减少后，非常不安。小武接过存折，仔细核对每一笔交易记录，很快便找到了原因——原来是中间有一笔医保缴费的正常扣除。他耐心地向老人解释，然而，由于老人听力不佳，尽管反复说明，老人依然难以理解。面对这种情况，小武没有丝毫急躁，而是灵机一动，拿来纸笔，用工整的字迹一笔一划地写道：“医保正常扣费180元，不用担心。”为了让老人彻底放心，他还在纸上补充了医保扣费的相关政策。老人凑近纸张，逐字逐句地读着，紧锁的眉头逐渐舒展，脸上露出了释然的笑容：“原来是这样！小伙子你写字真好看。”业务办理结束，在小武将老人送至门口时，老人从兜里掏出一颗橘子，硬塞到他手中，说道：“孩子，谢谢你！”这颗带着体温的橘子，承载着老人最真挚的感谢。
一笔一划，传递的不仅是信息，更是农行人对客户的关爱与尊重。网点每一位员工都用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，用贴心、耐心、暖心的服务，为客户排忧解难，让金融服务更有温度。（通讯员 武传晖）
