近日，成武农商银行南堤支行以贴心服务赢得群众点赞。一位老人携带破损严重的残币前往网点，工作人员热情接待、耐心清点，最终为其成功兑换220元，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。
热情接待：细致服务化解老人烦忧
当天上午，一位衣着朴素的老人走进该支行营业大厅，小心翼翼地从口袋中掏出一叠残缺不全的纸币，询问是否可以兑换。这些纸币因长期存放和磨损，存在撕裂、污损、残缺等情况。见状，柜员立即安抚老人：“大爷，您放心，符合规定的残损币我们都能兑换！”随后，工作人员逐张进行清点、比对和复核，最终为老人完成220元残币的全额兑换。
温情延伸：适老服务彰显责任担当
考虑到老人年事已高，工作人员主动递上热水，并细致讲解残币保管常识，提醒其尽量将现金存放在干燥、安全的环境中。老人接过崭新的钞票，连声道谢，言语中满是对该支行服务的认可。
该支行运营副行长表示，残币兑换是该支行的基础服务，更是履行社会责任的重要体现。“对于老年人、农村居民等金融知识相对薄弱的群体，我们更要主动提供便利。”据介绍，该支行近年来持续优化适老服务，通过设置绿色通道、提供上门办理等举措，切实解决特殊群体的金融需求。
服务缩影：小事背后的金融温度
此次残币兑换虽为小事，却折射出该支行“以客户为中心”的服务理念。该支行用专业与温情守护百姓“钱袋子”，既维护了人民币流通秩序，更让群众感受到有温度的金融服务。未来，该支行将继续聚焦特殊群体需求，以实际行动践行社会责任，让金融服务更贴心、更暖心。
