春日的高速公路上，飞驰的车流承载着千万个家庭的故事。对于山高人来说，守护不局限于保通保畅，更在于用细腻的温情来弥补旅途中的遗憾。
护航暖人心 驿站温情浓
近日，在山东高速股份高唐东收费站，一场紧急救援与一场温情生日会接连上演。
上午10时许，一辆黑色轿车驶入高唐东收费站出口车道时突发故障无法启动。当班收费员发现后立即上报，值班站长迅速带领应急小组赶到现场。经检查，车辆因电瓶亏电导致抛锚，而此时车内还有一位怀抱婴儿的母亲。
“别担心，我们帮您把车推到安全区域，再联系维修！”工作人员一边安抚司乘情绪，一边合力将车辆推至收费站外广场。考虑到天气略凉，母婴三人被安置到“阳光驿站”休息。工作人员端来热水、水果，并为婴儿冲泡奶粉，缓解了一家人的焦虑。
交谈中，工作人员偶然听到当天正是小女孩2岁生日，一家人本计划赶回家乡庆祝，却因车辆故障滞留途中。“孩子的生日不能耽误！”值班站长立即安排收费站食堂快速煮了一碗长寿面，用胡萝卜刻出“生日快乐”字样，水果小草莓临时装扮成“草莓小蛋糕”，一场简单却温馨的生日会在收费站上演。
大家围坐在一起为小朋友唱起生日歌。孩子的母亲眼眶湿润：“没想到在这个时刻，还能遇到这样的温暖，这是孩子最特别的生日记忆！”
深夜紧急救援 争分夺秒守护平安
深夜，济青济南路管分中心接到救援指令，G20 K308青岛方向一辆货车发生侧翻，情况十分危急。当班中队长苏延庆迅速响应，带领救援队伍仅用11分钟便抵达现场。
货车侧翻后货物散落一地，事故现场一片狼藉，若不及时处置，极易引发二次事故，中队长立即调派附近驻点增派车辆和人员支援。与此同时，李全强勘查现场询问司乘人员事故情况，姬广涛和曹心杰摆放警示标志和标牌，拉响警报器，提醒过往车辆注意安全。
夜间光线昏暗，给救援工作带来了极大困难。救援人员丝毫没有退缩，齐心协力用清障车将侧翻的货车扶正，争分夺秒地将散落的货物搬运至应急车道。经过20多分钟的紧张奋战，货物被全部清理完毕，现场交通恢复。
高效处理追尾事故 保障道路畅通
晚10时许，正值清明节通行高峰，合江收费站接到通知，匝道口附近发生追尾事故，监控员迅速查看匝道和主线视频，确定两车位置，外勤人员随即赶赴现场，告知司机在车辆后方设置安全防护区，同步保障现场车辆正常通行。高速交警与路管5分钟内抵达现场，协同指挥车辆有序通行。
事故车辆转移至收费站广场后，工作人员将车上乘客引导至“暖心驿站”，其中一名乘客眼部受轻微伤，驿站为其提供热茶、应急药品及临时休息区，在安抚乘客心情的同时，为乘客普及高速安全须知以及应急处置方法。“谢谢您的关心和帮助，本来挺担心的，有你们在我们很放心！”该乘客连连致谢。
收费站应急援手 守护货车畅行之路
一辆货车在即将驶入峄城收费站时突发故障，司机紧急将车辆停靠在一旁，外勤人员立即上前了解情况，并迅速设置警示标志确保现场安全。
经验丰富的中队长对车辆进行了详细检查，确定故障原因。工作人员利用站内工具和专业技术，一边紧张有序地进行车辆维修，一边与司机保持沟通，了解具体情况并提供心理支持。经过一番努力，终于成功排除故障，车辆恢复正常运行。
“车子在高速公路上出了问题，心里特别慌张，多亏了峄城收费站工作人员的帮助，真的太感谢了！”货车司机激动地说。
老人被“丢”服务区 路管找到“粗心”家人
就在前些天，一名粗心司机将自己的母亲“遗落”在潍莱高速莱西服务区，经过几番周折，一家人终于重新踏上旅途。
当日15时许，运营调度中心接到一烟台车主电话，称其在返回烟台途中，把自己的妈妈遗落在莱西服务区，请求工作人员协助。路管人员立即来到服务区，面对车满人多的复杂局面，路管人员利用巡查车喊话功能不间断寻找，于16时找到车主妈妈。经了解，中午韩女士一家三人开车返回烟台，途经莱西服务区时下车去洗手间，当她出来时，家人已经“一溜烟儿”开车走了，手机都在车上，也记不住子女的联系方式，心里又急又气又怕。
得知韩女士一直没有吃喝，路管人员先将其接到莱西驻点，给她提供水和简餐，安抚其情绪，同时通过高速交警与韩女士儿子取得联系，17时30分，韩女士的儿子来到莱西驻点将老人安全接回。
收费员秒变“急诊医生” 帮助受伤司机快速包扎
22时30分，一位货车司机在平原收费站外广场整理篷布时，不小心碰破头部，司机师傅强忍疼痛向收费人员求助。当班中队长见状，立即取出便民医药箱，用碘伏对伤口进行消毒，用纱布等为司机进行了细致的包扎。考虑到伤口较深，收费人员立即联系120急救中心，并安抚司机情绪，为其递上热水和毛巾。
等待救护车期间，工作人员始终陪在司机身边。20分钟后，医护人员赶到现场，对伤口进行专业处理，并称赞收费站人员的急救措施得当。
一盏明灯、一杯茶水、一场突如其来的“生日派对”、一次次伸出的援手……“山高·行”品牌悄然间溜进公众的心中。
