江西手机报讯（陈艳玲）“要不是你们反复提醒，坚持不懈地联系我，我真是忘记这份保险！更没想到的是足不出户就收到了这笔保险金，非常感谢你们！”浙江台州的宋先生近日收到了一笔阔别三年的满期金，他紧握着工作人员的手激动地说。
富德生命人寿深入推进金融消费者权益保护，聚焦“睡眠保单”清理难题，通过构建“精准识别—智能触达—暖心服务”全流程工作机制，将“保单寻亲”转化为守护百姓“钱袋子”的实际行动，让“沉睡”的保单重新焕发生机。
岁月流转，有些保单如沉睡的记忆，在时光里被主人遗忘，成了“睡眠保单”。但对于富德生命人寿来说，每一份保单都承载着一份关爱和责任，是对客户及其家人的一份承诺与守护。
在浙江台州，宋先生近日领到了这笔因遗忘而“沉睡”三年的满期金。富德生命人寿工作人员通过智能外呼、短信提醒、人工回访多轮联系，最终与老人取得联系。考虑到老人行动不便，公司开启绿色通道，通过“视频保全”服务为其快速办理领取手续，让“失联”资金顺利归位。
针对老年群体“不知办、不会办、不便办”等现实问题，富德生命人寿将适老化服务融入保单清理工作，建立“短信 电话 专人服务”三级触达机制，并为60岁以上老年客户提供“视频保全”服务通道，让银发族也可以享受便捷的数字化服务，用有温度的保险服务筑牢民生保障底线。
为充分保障客户权益，公司利用数字化手段提升清理效率：通过短信、APP弹窗、微信公众号首轮触达，未响应客户启动“智能外呼 人工跟进”双线回访，形成“发现—提醒—办理—反馈”闭环，确保“应联尽联、应醒尽醒”。
浙江舟山的张女士便感受到这份“数字温度”。2010年，她投保了一份年金保险，满期后未领取。尽管工作人员多次电话提醒并寄送信函，她因学业、创业忙碌始终未办理。2024年8月，她再次收到“睡眠保单管理”系统的提醒短信，这才想起这份“沉睡”的保单。
惊喜的张女士立即致电咨询并前往柜面办理手续。在工作人员协助下，张女士顺利领取满期金。“这笔意外资金是时光的礼物！”她对富德生命人寿的专业与温暖赞不绝口，“自己遗忘的权益，保险公司却始终记得。”
每一份保单都是一份责任承诺。金融为民不是抽象概念，而是体现在对每份保单的珍视、对每位客户的牵挂。富德生命人寿将“睡眠保单”清理专项工作纳入常态化管理，持续通过“线上便捷办 线下暖心办”相结合的服务模式，将“保单寻亲”服务落实到位，让保单权益“颗粒归仓”，让每一份保单都成为守护人民美好生活的坚实保障。
