为切实满足老龄群体日益增长的金融服务需求，栾城联社楼底信用社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老龄群体“急难愁盼”问题，从服务体验、服务内容、服务宣传三个方面精准发力，用心让老年客户享受到更加贴心、便捷、安全的金融服务。
优化服务体验，保障“老有所依”。硬件设施方面，为满足老年客户在办理业务时的需求，该信用社设置了无障碍通道、爱心座椅，配备了老花镜、放大镜等便民设备和轮椅、血压仪、医疗急救包等应急设备。软件服务方面，网点人员在面对老龄客户时，一是慢交流，降低语速；二是能听懂，避免使用专业的金融术语，确保老龄客户能够理解；三是多确认，为充分照顾部分老龄听力受损或理解缓慢的客户，在处理业务时会多次确认其需求和意愿，确保业务办理符合客户的真实意图。
优化服务内容，助力“老有所享”。在服务老龄客户时，该信用社围绕养老保险、养老金、高龄补贴、医保补助等老年人最关心的话题开展针对性的金融服务，目前可在智能柜员机上办理社保卡激活、养老保险查询、养老金查询等业务。此外，栾城联社楼底信用社积极推进金融便利店建设，为老百姓提供助农存取款、转账汇款、代理缴费、金融知识宣传等普惠金融服务，进一步满足老年人的金融需求。
优化服务宣传，支持“老有所学”。为了切实维护老龄客户的资金安全，开展形式多样的宣传工作。该信用社定期向前来办理业务的老年人介绍诈骗典型案例；针对部分不识字、不会使用智能手机的老年人，厅堂人员耐心地向他们讲解常见的诈骗“套路”及危害，提醒老年人要牢记不要贪小便宜，不要将证件和银行卡借给他人使用，不要轻易转账汇款，遇事要和子女多沟通，必要时及时向银行工作人员或者公安机关求助；存款要选择有“存款保险”标识的合法的金融机构，要增强法律意识和识骗防骗能力，避免不必要的财产损失。
栾城联社楼底信用社表示，将持续深化适老化金融服务，不断优化细节，提升服务质效，切实增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。（宁嵩韬）
