多个用户反映,在知名数字货币交易所抹茶（MEXC）进行实名认证时遭遇持续“卡壳”：上传身份证照片后系统提示“信息校验失败”，人工审核数周无进展，或干脆跳转至空白页面，这一情况并非个例——在小红书、Reddit等社区，大量帖子吐槽“实名认证像进了死胡同”，有人甚至调侃“抹茶的实名认证系统，比中本聪挖出创世区块还难”。
实名认证本是加密货币交易平台的“标配”，既是监管合规的要求（如反洗钱AML、了解你的客户KYC），也是用户资产安全的第一道防线，抹茶交易所作为全球TOP20的交易所，用户量超千万，此次认证系统的异常，直接导致大量新用户无法正常交易，老用户也因“二次认证”需求陷入焦虑，一位用户无奈表示：“存了三个月的U，想趁着行情波动操作，结果卡在实名认证这一步，眼睁睁看着行情涨跌，只能干瞪眼。”
据部分技术博主分析,抹茶此次认证问题可能与系统技术故障直接相关，近期加密货币市场波动加剧，新用户注册量激增，导致认证服务器负载过大，出现响应超时或数据丢失；其AI身份核验算法可能存在漏洞——例如对身份证照片的光线、角度、边框识别过于严苛，或与部分地区的公安系统数据库对接不畅，导致“真身份被误判为假”。
全球范围内,加密货币监管正持续收紧，从欧盟的《MiCA法案》到香港的虚拟资产服务提供商发牌制度，实名认证已成为平台合规运营的核心环节，有业内人士推测，抹茶可能正在根据最新监管要求升级认证系统，例如增加“人脸动态识别”“地址证明”等额外材料，或在数据跨境传输方面适配新的隐私法规（如GDPR），导致认证流程临时中断或标准变化，这种“合规倒逼”虽是长期趋势，但若过渡期沟通不足，便易引发用户不满。
并非所有认证失败都归咎于平台,部分用户因未仔细阅读认证指南，上传了过期身份证、模糊照片或非实名认证的辅助材料（如护照未附翻译件），导致系统自动驳回，少数用户存在“借用他人身份信息”或使用虚拟身份注册的情况，在强监管背景下，这类行为更容易触发风控系统的“拦截机制”，但问题在于，抹茶并未给出明确的失败原因提示，仅以“信息校验失败”一笔带过，让用户陷入“盲人摸象”式的反复尝试。
实名认证的长期停滞,不仅让用户错失交易机会，更潜藏资产安全风险，有用户担心：“账户无法实名，提币功能受限，资金相当于被‘锁死’在平台里。”这种“有币不能提、有账不能登”的困境，直接削弱了用户对抹茶的信任度，在社交媒体上，“卸载抹茶”“转向其他交易所”的言论逐渐增多，平台用户黏性面临考验。
对交易所而言,实名认证是合规的生命线，但“无法认证”同样可能触碰监管红线，若因系统问题导致大量用户未完成实名，可能被监管部门认定为“未尽到客户身份识别义务”，面临罚款、业务限制等处罚，在行业竞争白热化的当下（如币安、OKX等平台持续优化认证体验），抹茶的此次事件若处理不当，可能被贴上“不靠谱”的标签，影响长期品牌形象。
抹茶的遭遇并非孤例,近年来，从Coinbase到Binance，多家头部交易所均曾因认证问题引发用户投诉，这折射出加密货币行业的一个核心矛盾：在强监管趋势下，平台需通过“繁琐认证”满足合规要求；但用户则追求“高效、便捷”的交易体验，如何在不牺牲合规的前提下优化认证流程？引入更先进的生物识别技术（如3D人脸识别）、简化材料提交步骤、提供实时在线客服指导——这些已成为交易所提升竞争力的关键。
对抹茶而言,当务之急是公开透明地解决问题：应紧急排查技术故障，增加服务器资源，优化AI算法；需明确认证失败的具体原因，通过APP弹窗、邮件等方式提示用户补充材料，并设立专项客服通道加快人工审核效率，应通过官方渠道发布事件进展，主动回应社区关切，重建用户信任。
对用户而言,需积极配合合规要求：仔细阅读认证指南，确保身份证、人脸信息真实有效，避免使用非正规渠道的“身份代认证”服务（此类行为不仅违规，还可能导致个人信息泄露），若遇认证问题，可通过官方客服、社区论坛等正规渠道反馈，而非盲目指责或传播不实信息。
对行业而言,此次事件应成为“合规与体验平衡”的典型案例：交易所需将用户体验纳入合规流程设计，例如通过A/B测试优化认证界面、提供多语言支持、简化海外用户材料要求等；监管机构则可出台更细化的认证指引，避免平台因“过度合规”增加用户负担。
