在苏宁易购欧尚店的繁忙日常中，有这样三位女性：她们没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上用专业与热情浇灌出不凡的业绩；她们以女性特有的细腻与坚韧，成为门店最靓丽的风景线，被同事们亲切地称为“三朵金花”，她们是导购员李姐、客服主管王萌、物流协调员张悦，三位性格迥异的“90后”“80后”,在零售一线书写着属于自己的精彩故事。
“大姐，您看这款冰箱，一级能效，一天不到一度电，而且风冷无霜，不用手动除冰，家里有老人孩子特别方便。”在大家电区域，李姐正耐心地为一位顾客讲解产品参数，她的声音温和却透着笃定，手指在冰箱功能键上灵活跳跃,仿佛每个按钮都了如指掌。
今年45岁的李姐是苏宁易购欧尚店的“老法师”，已在零售行业深耕18年，从最初的“菜鸟”到如今的“活字典”，她靠的是“死磕”精神。“家电产品更新快，参数多，不学肯定不行。”李姐笑着说，她每天下班后都会花两小时研究新品手册，周末还主动参加品牌方培训,笔记本上记满了密密麻麻的产品知识和顾客问答技巧。
去年冬天，一位独居老人来店里买空调，预算有限又担心操作复杂，李姐没有推荐最贵的，而是根据老人房间大小和习惯，选了一款性价比高、带一键制热和遥控显示的机型，还主动留下自己的电话，说“您用着有任何问题，随时找我，我上门帮您调”，后来，老人不仅成了回头客，还介绍了好几位街坊邻居来店里。“卖东西，卖的不仅是产品，更是信任。”这是李姐常挂在嘴边的话，在她的带领下,大家电区域连续三个季度销量名列门店前茅。
“您好，苏宁易购客服中心，请问有什么可以帮您？”服务台前，王萌的声音总是带着春风般的笑意，作为客服主管，她每天要处理上百通顾客电话、接待数十位到店咨询，面对的既有投诉的焦虑，也有咨询的迷茫，但她总能用耐心与智慧,让问题迎刃而解。
“王主管，我上周买的洗衣机，今天甩干时突然异响，能不能安排人来修？”电话那头，顾客的声音带着急躁，王萌没有急着解释，而是先说：“您别着急，洗衣机异响我们很重视，我马上联系售后师傅，争取今天下午上门，您看可以吗？”得到肯定答复后，她立刻协调售后部门，并全程跟踪维修进度，当天傍晚，顾客打来电话致谢：“师傅不仅修好了，还把机器内部清理了一遍，真是太感谢你了！”
“顾客来找我们，一定是遇到了问题，我们多一份耐心，他们就少一份焦虑。”王萌说，她团队的服务准则就是“先处理心情，再处理事情”，去年，门店客服组被总部评为“星级服务团队”，王萌却把功劳归功于团队：“不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。”在她的带动下，门店顾客满意度从92%提升至98%，投诉处理及时率达100%。
“王哥，这批电视要优先送到欧尚小区那边，顾客下午就急着安装。”“李姐，您签收的洗衣机已经送到楼下了，麻烦您下楼确认一下。”物流协调员张悦的声音总是在门店的仓库和配送通道间穿梭，像一台精准的“调度中枢”，确保每一件商品都能准确、及时地送到顾客手中。
作为“90后”，张悦身上有一股不服输的劲头，门店物流环节多、调度难度大，她主动梳理出“商品入库—库存管理—配送调度—售后跟进”的全流程清单，用表格化管理让每个环节一目了然，去年“618”大促，门店订单量是平时的3倍，张悦连续一周吃住在门店，白天协调车辆、分配订单，晚上核对数据、优化路线,嗓子哑了就含着润喉片继续干。
“张悦就像我们物流组的‘定海神针’，有她在，再忙都不乱。”配送师傅们说，有一次，一位顾客在外地工作，给父母买了按摩椅，约定周末送货，但临时有变动需要提前一天送达，张悦一边安抚顾客情绪，一边重新规划配送路线，最终让按摩椅在约定时间前送到了老人手中，顾客特地发来短信感谢：“你们的服务太贴心了，父母高兴坏了！”
李姐的专业、王萌的耐心、张悦的效率，三位“金花”在各自的岗位上发光发热，又相互辉映，共同构成了苏宁易购欧尚店的服务底色，她们常说，零售行业看似平凡，但连接着千家万户的生活，只要用心对待每一位顾客,就能在平凡中创造价值。
